沟通技巧与沟通艺术
【培训对象】职场人士
【培训时间】一天
【培训目标】
了解沟通的形式、步骤；
掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频
【培训提纲】
1. 沟通的表现形式
口头方式
书面方式
非言语方式
电子媒介
沟通结构
2. 沟通的过程
游戏：属相排序
沟通的七步心法
- 测试：看谁做得又快又好
沟通的关键环节
- 表达；
- 倾听；
- 反馈。
3. 沟通的障碍
表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
倾听障碍
- 测试：倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
杰亨利窗模型
4. 人际风格与沟通
测试：人际风格测试
不同风格人的特征及相处之道
沟通的黄金定律及白金定律
5. 不同层级沟通技巧
与上级沟通技巧
与同级沟通技巧
与下级沟通技巧
6. 沟通艺术
沟通中的教练技术
DASS影响法替代生硬推动
批评的原则和技巧
同理心沟通
- 视频：攻心术
- 同理心沟通的原则
