《有效沟通》
【课程学时】一天
【培训对象】中层管理人员
【课程收益】
掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；
掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；
掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
掌握同理心沟通与说服技巧。
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频
【课程大纲】
1. 沟通的过程
l沟通中她有哪些问题？
视频：留话者
l沟通的三个步骤
表达
倾听
反馈
l沟通的七步心法
想
说
听
懂
信
做
对
2. 不同层次的沟通
l与上级沟通
沟通要点
案例研讨
l与同级沟通
沟通要点
案例研讨
l与下级沟通
沟通要点
案例研讨
3. 与下级沟通的关键时刻
l目标对话
如何将极具挑战性的目标分配给下属？
视频：一次失败的目标任务管理
视频：管理下属的心期预期
l绩效反馈
绩效反馈的要点
视频观摩
l表扬
表扬四步法
l批评
批评的原则
4. 不同风格的人际沟通
l测评：九型人格测试
l不同风格人的特征及相处之道
案例：因材施教
l沟通的黄金定律及白金定律
5. 同理心沟通
l视频：攻心术
l同理心沟通的原则
实战演练
