一、绩效管理失败的常见原因
1、指标凌乱
2、标准模糊
3、目标不科学
4、信息拿不到
5、过程无管控
二、绩效管理的基本流程
1、目标管理
2、业绩跟踪与辅导
3、绩效面谈
4、考核结果的应用
三、厘清岗位职责是目标管理的前提
1、不厘清岗位职责，就无法设定考核指标
2、通过梳理流程来分解岗位职责
3、案例：以采购部的岗位职责梳理为例
四、如何设置考核指标？
1、基于岗位职责，从四个维度推导KPI指标池
2、从KPI指标池挑选考核指标
3、案例：以行政文秘的考核指标为例
五、如何制定考核标准？
1、考核标准要符合SMART原则
2、科学的目标应具备两个数字特征
3、案例：华为是如何制定业务员考核标准的？
六、管理类指标如何量化？
1、管理类指标真的难量化吗？
2、不要把职责与目标相混淆
3、管理类指标的三步走量化法
七、如何优化考核主体？
1、员工一定要让主管来考核吗？
2、传统的垂直考核有什么弊端？——后勤部门的服务意识为什么淡薄？
3、引入纵横交互的立体评价体系
八、考核创新
1、为什么下目标难？
2、能不能从“领导下目标”变为“员工要目标”？
3、案例：如何让员工主动挑战非常规业绩目标？
九、业绩跟踪与辅导
1、分解阶段性目标
2、业绩跟踪与分析
3、改进计划与求助清单
十、绩效面谈
1、绩效面谈的基本内容
2、绩效面谈的导向性
3、绩效面谈的沟通技巧
十一、考核结果的应用
1、薪酬
2、培训
3、职业生涯规划
4、岗位异动
