培训背景：
数字化时代，人民的生活方式发生了巨大变化，传统依靠物理网点、广告等方式引流客户的方式其作用已经大打折扣；同时，银行物理网点也借助数字化产品进行了不同的功能分区，柜台的作用日益降低……数字化时代银行如何实现稳定的引流，厅堂服务如何与数字化产品形成合力改变原有的服务模式。
培训时长：1天
参训人员：运营条线人员
培训大纲：
第一讲：数字化时代发生了哪些变化？
一、移动互联网改变了一切
1、行为方式和生活方式正在改变
2、娱乐移动化
3、大数据使生活无隐私
4、信息量增大、信息传播更加畅通
5、社交网络越来越广，人越来越寂寞
二、未来已来 唯变不变
1、媒体广告失去了阵地
2、大而空的推销引发反感
3、讲究套路的销售也无法继续
4、营销的过程更真实、透明
三、银行快速进入4.0时代
1、银行1.0时代到3.0时代的发展
2、银行4.0时代特质
3、银行4.0时代面临的挑战
第二讲数字化时代银行的稳定引流
一、中国流量变迁的趋势
1、电视、报纸时代的广告流量
2、互联网时代的PC流量
3、移动互联网时代的流量变化
二、银行厅堂流量的现状
1、电子产品增加带来的流量枯竭
2、厅堂流量多维中老年人
3、后疫情时代离柜率急剧上升
三、银行厅堂引流的方式
1、线上引流
2、线下引流
第三讲银行厅堂引流的基本技巧
一、思维转变：产品思维到用户思维
1、传统营销——以银行产品为中心的“产品思维”
1）强调产品卖点
2）注重营销话术
3）忽略客户本身
2、私域运营——以客户需求为中心的“用户思维”
1）强调用户体验
2）注重产品价值
3）维系客户关系
4）打造粉丝效应
二、工微信营销——引流新思维
1、微信，日活跃量12亿的社交软件，你看懂了吗？
1）微信营销，不是微商
2）微信已经是一个生态
3）人人都要运营自己的微信号
2、微信营销的四大抓手
1）朋友圈
2）微信群
3）公众号
4）视频号
讨论：微信，有哪些商机？
3、银行如何把握微信生态做好营销？
1）手机银行与公众号的联动
2）朋友圈与厅堂的联动
3）养好每个支行的“鱼塘”，随时变现
4）视频号：输出价值 吸引流量
4、微信营销：如何引流？
1）如何打造个人IP
2）如何拥有更多的粉丝？
3）粉丝、用户、客户的区别
4）吸引粉丝的流程和秘密
5）微信营销的最高境界：被动成交
5、适老服务：老年客户的金融服务
1）老年客户互联网数据分析
2）老年客户对互联网的依赖和抗拒
3）如何服务老年客户使用网点的智能设备？
4）老年客群金融服务的“痛点”和难点分析
6、如何在网点通过老年客户引流？
1）网点主题沙龙举办
2）网点适老服务区域设计
3）通过老年客户的裂变技巧
