【课程背景】
随着移动互联网时代的深入，银行业和所有行业一样面临着获客难的问题。银行业面临一个巨大的问题就是获客成本越来越高。
那么在移动互联网时代，怎么样降低获客成本、怎么样开发新客户和维护好客户，就成为银行业一个最关键，最棘手，也是最紧迫的问题。
【课程对象】
银行管理者、一线业务人员等
【课程受益】
1、通过课程可以了解客户开发的新方法，以及如何维护客户关系
2、能够清晰地了解营销从知道熟悉到信任的规律
3、通过学习掌握如何打造个人IP的方法
4、清晰开发新客户的路径和维护客户的方法
【课程时长】
6个小时（每天6小时）
【课程大纲】
第一讲：移动互联网市场客户分析
一、消费主体的改变
1、80、90后成为市场消费主体
2、70、60后逐渐成为次消费群体
3、8090后和6070后群体本质区别有哪些？
二、消费习惯的改变
1、习惯线上了解、成交
2、习惯移动支付
3、习惯自主消费
三、购买流程的改变
1、线上了解、比对、分析
2、综合考量、借助服务评价
3、注重服务体验
4、讲究客情维系
四、新消费主体与银行的关系
1、银行的产品知识浅显：这是银行的机会
2、对理财知识了解不充分：这是银行的专业
3、对卡类产品的功能不清晰：这是银行服务的内容
4、对手机银行作用了解不多：这是银行的获客的渠道
第二讲：移动互联网时代新客户的开发与维护
一、新客户开发
（一）新客户开发前的准备工作
1、为自己做营销定位
2、为自己做产品定位
3、为自己做客户定位
实操：个人定位初稿
（二）新客户开发——线下活动
1、准备自我介绍的版本
实操：写自我介绍版本
2、演练自我介绍
演练：演练自我介绍，直到脱稿
3、参加各类线下活动：添加好友
讨论：如何在线下添加好友？
4、微信好友运营：最好的客户维护
加餐：微信好友运营的三大秘笈
（三）新客户开发——线上拓客
1、进入各类线上社群
2、如何快速添加好友并获得通过？
3、如何把别人的粉丝变成自己的好友？
4、如何快速成为“群红”？
5、如何激活僵尸粉？
二、如何维护客户
1、客户标签管理
实操：微信标签的使用
2、客户分层管理
3、建群滋养客户
4、持续输出价值
讨论：银行业有哪些价值可以持续输出？
