课程背景：
移动互联网时代，销售的手法和要求都发生了很大的变化。
客户从关注产品到关注体验、从关注商家到关注IP，建立的信任的渠道也发生了很大的改变，这对销售人员提出更高的要求。
销售职业化和销售人员的礼仪已经提到议事日程。
课程收益：
● 课程能够帮助学员调整好销售心态、销售观念，为做好销售做好准备
● 帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的销售
● 帮助学员在销售的基础上把握最接地气的销售技巧，并能立即用到实际工作中。
课程时间：6小时/天
课程对象：销售部门、企业的员工
课程方式：讲授+案例+演练，引导学员认识自己的长处和需要提升的方面
课程大纲
第一讲 销售礼仪的概述
一、销售的含义
1、销售的产生与发展
2、销售质量的特点与构成
3、销售：以“人”为本：把顾客的心理需求放在第一位
销售中的心理学：顾客的隐性需求与显性需求
4、销售过程：满足隐性需求与显性需求的过程
二、销售礼仪的含义
1、礼仪及销售礼仪
2、销售礼仪：满足顾客隐性需求最直接的方式
3、销售礼仪的意义
是提高销售量的关键
是提高产品竞争力的有效手段
是增加经济势力、树立形象、提高社会生活质量的重要手段
4、如何让销售礼仪成为可能
给销售人员“注入销售灵感”
营造良好的销售文化
销售人员：必须把握心理知识与本行业专业技能
三、销售礼仪的基本原则
1、顾客取向
2、顾客满意
3、顾客至上
第二讲 销售人员的服饰礼仪
一、服饰的心理功能与现实意义
二、销售人员服饰的基本要求
1、符合身份
2、符合销售的性质与场所
3、整洁美观
三、正装的选择与穿着
四、男士西装的选择与穿法
五、女士套裙的选择与穿法
六、饰品的选择与佩带
第三讲 销售人员的仪容神态
一、销售人员仪容的基本要求：仪容是心理的反应
1、顾客对销售人员的第一反应：隐性需求的满足与否
2、顾客对销售人员的仪容要求
3、销售人员的仪容是销售人员与顾客第一时间的无声沟通
二、销售人员仪容修饰
1、头发
2、脸部
3、口腔与耳朵
4、手与脚
三、销售人员神态的具体要求
1、神态的含义与要求
2、微笑是最受欢迎的表情
3、恰当运用眼神
第四讲 销售人员举止风度
一、销售人员行为举止的总体要求
二、销售人员的姿态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
三、销售人员基本行为要求
1、公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
礼貌用语
2、常见的手势语
第五讲 销售人员的交谈礼仪
一、销售人员交谈时的总体要求
1、亲切
2、谦恭
3、有效
二、销售人员的谈话礼仪
1、用顾客习惯的方式谈话
2、用委婉、商量的语气
3、认同与赞美
4、善于提问
5、避免使用否定性的消极语言
6、不对顾客说“不”
三、销售人员的倾听礼仪
1、认真倾听
2、适当反应
3、多理解少评论
4、不与顾客争辩
第六讲 销售过程中的基本礼仪
一、拜访前的准备
1、心理准备
2、物质准备
3、形象准备
二、拜访顾客（及线上沟通）
1、微信沟通礼仪
2、见面沟通礼仪
3、讲故事的能力
第七讲 职业化销售技能
一、移动互联网：先销售自己
1、微信的基本要求
2、打造良好的个人IP
3、全方位展示的真诚、专业
4、向客户展示：真实、有灵魂的销售形象
二、卖产品：私域+社群组合拳
1、传统销售方式正在向数字化转型
2、建立销售人员的私域流量池
3、用社群维系客情关系
4、传播+营销=好的销售量
三、互联网时代的销售沟通技巧
1、了解客户需求及痛点
2、做自己独特的内容矩阵
3、具备线上沟通技巧
4、线下沟通的注意事项
5、清晰销售的流程
