课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业销售人员、客服、中高层管理者等
课程大纲
课程导入前言：
1. 企业业面临的现状
2. 我们处于的时代——飞速发展的移动互联网时代
3. 我们需要思考：我们该如何面对？
4. 我们拿什么去面对？
视频：我们所处的时代……
5.我们的思考是什么？
第一讲：营销的综合因素
一、营销的决定性因素
1. 人员心态
1）心态的概念
2）心态的分类
3）需要具备的心态
视频：活在残缺的背后
2. 企业产品
1）企业产品的特点
2）企业产品的现状
3）如何为客户做产品匹配
4）对产品的哲学态度
研讨：同行产品优劣势对比
3. 客户资源
1）整理盘点客户资料
2）分析客户的特点、行业
3）存、增量客户的现状
4）如何维护存量客户？
5）如何开拓增量客户？
小贴士：社群营销小技巧
二、营销沟通技巧
1. 什么是沟通？
2. 沟通与说话的区别
3. 营销过程中如何沟通？
望、闻、问、切的四大秘籍
4.营销过程中最重要的是
1）问：了解需求
2）听：确认需求
练习：学会问和听
5.有效沟通在营销中的运用
1）沟通：让营销双赢
2）赞美客户、把握需求、满足需求、愉悦客户
互动：反复练习赞美的技巧
6. 售后服务
1）没有售后服务的营销是不完整的
2）售后服务：增量客户的重要来源
3）售后服务：低成本高收益的营销
4）售后服务的常见形式
三、如何做好主动服务营销？
1. 改变观念
2. 专研产品
3. 广结人脉
4. 学会沟通
5. 做好售后
小组讨论：如何将这5个内容进行落地？
四、主动服务营销的标准流程
1. 主动寒暄：拉近距离、积极破冰
2. 了解需求：提问技巧、倾听能力
3. 确认需求：准确判断、反复确认
4. 匹配产品：凸显专业、精准匹配
5. 处理异议：从容不迫、再次连接
6. 反复促成：三次促成、一定成交
7. 满意签单：主动成交、签订合同
练习：一对一营销技巧及流程互练
第二讲：产品营销的话术与演练
一、学员演练
1. 如何做自我介绍？
2. 如何在沙龙做产品路演？
3. 如何在沙龙做企业宣传？
4. 如何给客户介绍产品？
5. 小组演练大PK
二、学员总结
1. 课程关键词
2. 课程的收获
三、老师总结
1. 课程回顾
2. 课程延伸
第三讲：企业营销团队合作
一、什么是团队?
1. 团队的概念
2. 团队合作的意义
二、为什么需要团队合作？
1. 市场竞争决定了团队合作时代的到来
2. 客户需求不断细化决定了团队合作的重要性
3. 营销的特征决定了团队合作的必要性
三、企业服务补位意识提升——没有完美的个人只有完美的团队
1. 服务补位意识培养
2. 服务补位五原则
3. 服务补位流程与演练
案例分析：团队联动带来的效益
