课程背景：
商业银行在完成了服务转型后，面临一个最大的问题就是如何快速盈利。存贷利差缩小，商业银行的利润空间下滑，行业竞争不断加剧，给商业银行员工的主动营销能力提出了很高的要求。
如何维护好存量客户、开拓新客户、主动向客户营销各类商业银行产品是商业银行要面对的最大挑战。
移动互联网时代，营销的手法发生了很大的变化，面对厅堂人流量越来越少的局面，银行要如何转变思路、找到新的营销入口，是一件非常紧迫的事情。
近年来商业银行员工也参加了很多营销的课程，但都如微风吹过不留痕迹，并不能真正意义上帮助商业银行员工提升移动互联网时代的营销能力。所以专门开发一个适合目前移动互联网时代的银行厅堂营销课程，帮助商业银行员工最快速地掌握营销技巧，服务好客户。
课程收益：
● 课程能够帮助学员调整好移动互联网时代营销心态、营销观念，为做好厅堂营销的转型升级做好准备
● 帮助学员了解移动互联网时代的营销手法，导入目前最新的社群营销思维，让员工掌握最有针对性的营销
● 帮助学员在服务的基础上，做好线上线下结合的营销，课程结束每位学员都能找到自己的目标市场、建立自己的社群体系、并能立即用到实际工作中。
● 学员能把握移动互联网时代营销的内涵，更好地利用互联网工具把商业银行各类产品更人性化、更准确地推荐给客户。
课程时间：1天培训（6小时/天）
课程对象：银行支行长及中高层管理者
课程方式：工作坊式培训（案例+演练+实操+授课+讨论），引导学员认识自己、发现问题、改进问题、建立良好的心态、掌握最新的营销技巧
课程大纲
导言：
后疫情时代银行面临的现状
我们所处的时代——金融业遇到互联网
我们需要思考：我们该如何面对？
我们需要思考：我们拿什么去面对？
视频：我们所处的时代……
我们的思考是什么？
第一讲移动互联网时代服务营销特征
一、服务营销发生了哪些变化？
1、消费主体的变化
2、消费行为的变化
3、支付模式的变化
4、消费需求的变化
二、服务营销从“流量思维”到“留量思维”转化
1、流量思维
疯狂吸粉，扩大流量
转化率低，流失率大
流量枯竭，成本增加
2、留量思维
精准吸粉，循序渐进
转化率高，流失率低
流量稳定，成本下降
三、服务营销从“经营货”到“经营人”的升级
1、经营货
看重产品、投资广告
广告轰炸、业绩平平
忠诚度低、信任度小
2、经营人
打造IP、重视用户
内容输出、不销而销
忠诚度高、信任度大
第二讲移动互联网时代服务营销观念的建立
一、用户思维
1、了解用户需求
2、研究用户喜好
3、清晰用户习惯
4、尊重用户选择
二、利他思维
1、硬件——便捷、舒适
2、软件——贴心、融洽
3、服务——创新、完善
4、宣传——简洁、易懂
三、内容思维
1、用内容体现专业
2、用内容精准吸粉
3、用内容持续转化
4、用内容引导裂变
四、IP思维
1、树立网点IP的理念
2、建立人人皆IP的机制
3、形成事事打造IP的模式
第三讲移动互联网时代服务营销技能
一、如何让营销六字秘笈落地？
1、知道：你是谁？你是做什么的？为什么你做的比别人好？
2、熟悉：怎么哪都有你？我开始记住你了
3、信任：原来你是这么专业和优秀的，就你啦！
二、如何做好银行的内容？
1、梳理银行的专业知识点
2、整理成通俗易懂的文案
3、分发给网点每个同事
4、持续在互联网各大平台展现
第四讲 用工具做好服务营销——微信
一、微信的营销价值
1、微信：12亿次的安装意味着什么？
2、微信：每天7亿的在线互动意味着什么？
3、所有的流量最后都要沉淀到微信
4、微信：移动互联网的营销利器
二、微信的基本装修
1、个人微信号：互联网名片
2、通过微信，对外展示什么？
3、基本装修：头像、昵称、地区、个性签名、朋友圈、朋友圈封面等
三、微信生态的运营
1、微信生态：视频号、朋友圈、公众号、直播
2、如何利用微信生态，打造网点IP？
3、如何灵活运用微信生态，做好用户维护和管理？
