课程目标
引导学员树立职业心态，自我定位准确；
引导学员打造职业形象，符合工作要求；
训练学员具备职业化能力、以专业素养面对工作挑战；
培养学员职业化沟通技巧，模拟企业沟通汇报模型；
通过情景模拟讲解科学工作的的安排及规划。
培养员工，提升职业通用能力，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间6小时（1天课程）
主讲老师马媛导师
培训对象企业中层管理者、基层工作人员
课程大纲
导入： 角色认知测试和启发引导
模块一、职业素养与组织高效沟通：职业规划与职场工作
一、职业素养与职业生涯的关系
■ 案例分析：隐形素养与显性素养
二、职业生涯定位：金领-白领-灰领-蓝领的工作定位
■ 案例分析：有关付出与回报的职场逻辑与工作定位
三、职场中的成长机遇:单能工-复能工-多能工-匠人员工
■ 案例分析：职业心态与职业境界
四、职场工作的核心要素
■ 职业化:隐性思维显性化
■ 创新力:显性思维结构化
■ 发展力:持续创新变革的能力
五、职业目标达成对于工作的重要性
■ 四大核心要素
模块二、职业素养与组织高效沟通：沟通技巧与实践应用
一、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
二、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
三、沟通技巧在向上沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
四、向上回报模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
n论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块三、职业素养与组织高效沟通：组织沟通与有效表达
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
三、沟通协作的“科学性”与“艺术性”
四、沟通协作障碍的产生原因
五、沟通协作的四大障碍及解决方案
1、主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）
2、理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
共识建立：沟通问题解决TOC法
案例：TOC法的训练及模型运用
模块四、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块五、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
