课程目标
沟通谈话技巧与职业化良好工作习惯的建立
深刻理解沟通谈话的内涵及价值，并积极有效的提升目标达成的观念与模式；
建立高效沟通机制，促进工作过程中组织整体间的理解、融合与沟通；
掌握组织高效沟通谈话提升的模型、原则与策略；
掌握企业管理对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择高效的管理模式；
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
培训意义
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）
课程时间： 半天（3小时）
主讲老师： 马媛导师
培训对象： 职场人士
课程大纲 导入： 课程导入与模块讲解
（联络、谈话和商务说服的核心要素）
一、如何开展高质量谈心谈话之：高质量谈话与核心要素
二、高质量谈话的闭环（主题明确、聚焦目标）
■ 案例分析：有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主题明确准备有哪些？沟通前才是最重要的。
三、高质量谈话中的表扬与批评
1、表扬、批评、期待的标准等式
2、表扬的层级及作用
3、批评的法则和流程
4、谈话想要达成的结果与效果
四、高质量谈话中障碍的产生原因
■ 课堂小活动：不是别人没有听懂、而是我没有表达清楚
五、高质量谈话的四大障碍及解决方案
1、主观障碍 （视频学习：影片《撞车》））
2、理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、聆听障碍 （案例分析：听到和看到的逻辑及聆听五层级）
六、高质量谈话中对方情绪问题的解决及流程
1、课堂分析：感性大脑和理性大脑的工作流程
2、谈话中如何控制自我情绪
3、谈话中如何解决对方的情绪问题
案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案
4、减压谈话的运用
七、高质量谈话中问题的解决流程
1、总结与案例演示
2、谈话模型的使用要点
