高效沟通的艺术
主讲老师：马媛
课程目标
培养沟通能力，促进团队中的自我成长；
沟通解决个体与团队的矛盾 ；
促进组织间的理解、融合与沟通；
培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。
建立高绩效团队机制 。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间 6—13小时（1-2天课程）
主讲老师 马媛导师
培训对象 企业中层管理者、基层人员
课程大纲
模块一、组织高效沟通的原则
一、产生沟通障碍的原因
案例分析：沟通的问题
二、完整的沟通过程
三、有效沟通的“科学性”与“艺术性”
四、职场高效沟通的障碍
模块二：职场高效沟通的思想、结构与表达
思想定位、结构清晰，表达准确
一、职场高效沟通——倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、职场倾听的10个要点
3、常见四种低情商倾听恶习
二、职场高效沟通——发问的技能
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、高情商发问四部曲：
多问WHAT 少问WHY
多问开放式少问封闭式
聚焦目标正向思考
跳出框框扩宽视野
三、职场高效沟通——区分的技能
1、工作的过程就是不断区分的过程
（高情商不是什么都答应的人）
2、高情商区分的重点及内容
3、学会区分事实与演绎：
4、学会区分目标与问题
四、职场高效沟通——回应的技能
1、职场中回应的目的
2、AB辅导模式
n 从现状到目标
n 找出障碍点，增加可能性
情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？
模块三：职场高效沟通的逻辑层次与应用方法
论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练
n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n 上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块四：职场高效沟通的要素及组合应用（练习课）
一、 沟通建立信任的技巧：
使沟通的交谊舞跳得更令人满意
二、 沟通中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
三、 平级沟通的软性语言技巧：（从我到我们）
模块五、不同类型的人际沟通技巧（事例+视频）
一、 人际风格的四大分类
二、 各类型人际风格的特征与沟通技巧
三、 分析型人的特征和与其沟通技巧
四、 支配型人的特征和与其沟通技巧
五、 表达型人的特征和与其沟通技巧
六、 和平型人的特征和与其沟通技巧
模块六、案例与疑问解析
一、 课程总结
二、 课程答疑
