课程目标
了解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；
培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；
培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；
换位移情，缔造和谐：换位不错位，保持泰然自若的心态；
深刻理解职场沟通的方法与技巧，并积极有效的改变工作观念与模式；
掌握组织的高效沟通的模型，分析工作中应用的方式，促进组织整体间的理解、融合与沟通；
建立高绩效团队机制。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
培训意义
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）
课程时间： 1-2天（6-12小时）
主讲老师： 马媛导师
培训对象： 职场人士、企业中层管理者
课程大纲
模块一、情商能力提升与职场高效沟通之：情商的原则及认知
一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遥
n测试评估：我的情商如何？
2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离
3、 “智商”与“情商”的异同
4、 情商与成功之间的比例关系
二、高情商管理者的机会与类型
n案例讨论：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力无穷
n2、情商赋予成功更多的要求
模块二：情商能力提升与职场高效沟通之：高情商管理者的职场魅力
一、情商的驱动力
1、职场人士的“九种武器”
n案例讨论：向内看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改变心智、改变情商
n讨论与测试：我的思维模式
三、突破思维定势
1、思维定势束缚你的自由
■ 课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱
2、换一种思维方式生存
3、只有改变看法。才能改变想法
四、高情商的情绪控制（控制情绪解决问题）
n避免冲突（用最快的方法控制自己的情绪）
n适当发泄（自我模式调节情绪的方式）
n原则问题（任何情况下，坚持原则的方法）
n深层理解（注重思维模式和行为的必然联系）
模块三：情商能力提升与职场高效沟通之：组织沟通、有效表达
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
沟通协作的“科学性”与“艺术性”
四、沟通协作障碍的产生原因
五、沟通协作的四大障碍及解决方案
1、主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）
2、理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
模块四、情商能力提升与职场高效沟通之：高效沟通、技巧训练
一、职场高效训练的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、高情商的工作沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、高情商的工作沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、高情商的工作沟通——表达的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、高情商的工作沟通——达成共识的技能
■ 案例分析： AB辅导模式
模块五、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
