课程目标
让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；
提供沟通的GROW模型，工具使用方法及话术手册；
了解不同类型的人格模型，在组织沟通中的重点及方法；
促进组织整体间的理解、融合与沟通；
建立高绩效团队机制。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间12小时（2天课程）
（1天课程有删减）
主讲老师马媛导师
培训对象职场人士
模块一：组织高效沟通之：高效沟通与基础逻辑
一、沟通的闭环与核心要素
二、沟通中主题明确、聚焦目标的方法
三、沟通的信任建立：
■案例分析：沟通技巧与沟通定位
四、沟通的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、沟通的编码，让对方清晰的明了
■ 案例分析：文字沟通的逻辑
六、沟通的流程跟进与结果达成
模块二、组织高效沟通之：沟通技巧、向上沟通
向上沟通模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
n论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n上下对应（注重框架结构和必然联系）
案例分析：自我成长中的优势与局限
模块三、组织高效沟通之：沟通技巧、向下沟通
一、员工激励辅导的人格模型分析
■ 重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析
二、团队管理意愿模型及逻辑分析
三、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
四、、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
五、沟通技巧在向下沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
六、向下沟通：工作布置五步法
（给下属步骤工作的技巧与方法）
七、沟通情景三元素：表扬、批评和期待
模块四、组织高效沟通之：GROW模型与对外沟通
一、管理沟通的误区及解决方案
■ 重点部分：经典实战案例分析
二、课堂奥斯卡
■ 课堂活动：容易推卸责任的人（和学员互动）
三、GROW模型的应用范围及重点
四、GROW模型的运用及分析
■ 明确目标：配套手册分析及话术
■ 厘清现状：配套手册分析及话术
■ 选择方案：配套手册分析及话术
■ 意愿行动：配套手册分析及话术
五、总结与分析
模块五：组织高效沟通之：跨部门协作与沟通
一、跨部门沟通协作的四大障碍
二、跨部门沟通协作的定位与要求
■ 工具分享：跨部门沟通的工具使用
三、跨部门沟通协作的信任建立
■案例分析：打破部门的壁垒与分工不合作的团队
四、跨部门协作中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、跨部门协作的共识建立：建立协作机制
■ 案例分析：从我到我们
模块六、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块七、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
