课程背景：
银行零售业务在保持高速发展的同时，近年来开始面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，投资意识也不断增强。
要适应新的市场需求，银行营销人员必须做好两个方面的重要转变：
一是从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变。在做好全量客群的同时，进行客户分层、分群，结合客户思维与需求分析，定位不同客群的个性化需求，包括金融需求和非金融需求，设计营销场景和流程，进而提升客户的满意度和贡献度。
二是从简单化的产品营销，向结构化的资产配置转变。在通用资产配置理论的支撑下，结合银行自身的经营目标，定位各类产品的功能，并主动、有序、逐步提升客户在本行的产品交叉覆盖与金融资产规模。
本课程将对重点客群“营”与“销”的整体流程、关键环节、技术动作、配套工具等方面，进行深入浅出的理论讲解和方法辅导，帮助营销人员有效提升实战技能。
课程收益：
● 营销人员正确认知重点客群经营的流程和要点；
● 营销人员顺利完成重点客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等关键准备动作；
● 营销人员有效开展重点客群的常态综合维护与营销活动实施；
课程时间：线上1.5小时
课程大纲：
一、商贸和务工客群营销的现状
1.客群经营的必要性
2.商贸和务工客群营销现状及痛点
3.他行营销成功案例：一个季度完成全年计划197%的案例
二、商贸收单客群的开发及维护
1.明需求——商贸客群的金融与非金融需求分析
l资金特征分析
l金融需求分析
l非金融需求分析
2.定方案——制定商贸收单客户专属服务方案
l产品方案
l服务方案
3.访客户——外拓商户服务营销流程及沟通要点
l营销措施
l服务营销沟通逻辑
l常见问题及注意事项
4.强维护——线上线下维护及活动设计
l维护策略
l活动设计
三、外出务工客群的开发及维护
1.明需求——外出务工客群的金融与非金融需求分析
l资金特征分析
l金融需求分析
l非金融需求分析
2.定方案——制定务工客户专属服务方案
l产品方案
l服务方案
3.访客户——务工客户服务营销操作及要点
l获客策略
l服务营销
l获金活动
l精准服务
4.强维护——线上维护及活动设计
l维护策略
l活动设计
