模块一：网点支行长角色定位及工作要点
我是谁？
我为谁服务？
我的主要工作活动是什么？
我的工作要点是什么？
我在团队中的角色？
我的支持者是谁？
我如何协同我的同事？
优秀的支行长应该具备的素质是什么？
角色定位分析，做好这些角色所需要的素质
模块二：支行长有效沟通技巧
1、团队沟通问题和原因剖析
2、人际风格沟通技巧
3、如何与上司进行
1)接受上司工作任务、指示的技巧
2)向上司汇报工作的技巧
3)接受上司批评的
4)向上司建议的方法
4、如何与同级进行有效沟通
1)向同级建议的方法
2)取得同级协助的讲话艺术
5、如何与下属员工进行有效沟通
1)批评员工的艺术
2)表扬员工的艺术
3)绩效反馈的技巧
模块三：支行长有效的员工激励方法-----调动下属积极性
1.为对方设定目标
2.设定相对艰难的外部挑战环境
3.持续改善有效的沟通
4.员工的技能和职责匹配
5.营造整体激励向上的环境
6.提供培训
7.公平的利益分配和考核
8.用表扬而非惩罚来树立标杆行为
9、活动：君子和而不同
10、经济激励、社会激励、发展激励方法典范
11、亲情关怀------激励员工的有效技巧
12、日常激励：以下属的利益为中心的表达
13、案例：激励无处不在
14、案例：一个失败的激励案例
模块四：支行长的领导艺术（高绩效团队管理技巧）
1、高效时间规划管理（支行长的一天时间规划-------）
2、离场测试:真实展现支行长领导魅力
3、授权、有效授权------变繁琐为轻松高效管理
模块五：变革银行服务
1、认知的客户服务
2、服务的目的
3、银行服务最大的缺陷
模块六、变革营销手段
1、职业销售的定义
2、深化客户需求
3、营销方案
