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《曲尽其妙——沟通的艺术》1天 | |
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第一节 掌握技巧——因人而异的沟通秘诀 |
1、营造良好的沟通氛围 2、部门间不同意见的正确处理 3、三个分析技术 ◇互动：沟通对象脾气大吗？ ◇互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ ◇互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 4、如何提炼第一句话 5、四种典型的人际风格 6、因人而异的沟通 ◇与活泼型的沟通 ◇与力量型沟通 ◇与和平型沟通 ◇与完美型沟通 7、修炼情商，提升你在沟通中的影响力 ◆【案例分享】：四种典型性格特征的典型人物 ◆【互动演练】：如何与较难沟通的人沟通 ◆【互动演练】：如何开个好头 ◆【案例分享】：EQ与沟通关系 |
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第二节 纵向沟通：上下级之间的沟通 |
1、高效沟通的本质 2、高效沟通的作用和目的 3、如何与上级沟通 （1）首先掌握沟通的三要素 ◇倾听的技巧 ◇表达的技巧 ◇反馈的技巧 （2）接受工作三个步骤 （3）为什么我的建议没有采纳 ◇写下来，问清楚，说明白 ◇复命：及时复命，让业绩不打折 （4）你的上司怎样看你 4、如何与下属沟通 （1）分析你的下属的性格特征和与其沟通技巧 ◇力量型人的特征和与其沟通技巧 ◇活泼型人的特征和与其沟通技巧 ◇和平型人的特征和与其沟通技巧 ◇完美型人的特征和与其沟通技巧 （2）下级沟通的原则 （3）下达命令的技巧 （4）赞扬部下的技巧 （5）批评部下的方法 ◇与问题型员工沟通 ◇如何提出你的批评 ◆案例分析：不同场合，不同方式夸奖下属的区别 ◆情景演练：反驳上司的意见 |
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第三节 横向沟通：跨部门平级沟通 |
1、认识跨部门平级沟通 ◇跨部门沟通的意义和方式 ◇跨部门沟通的方式，障碍和原则 ◇跨部门沟通的问题根源 2、跨部门平级沟通的白金定律 ◇尊重和欣赏 ◇换位思考 ◇知己知彼 3、有效的进行跨部门沟通的五大重点 ◇强化全局视野 ◇选择适当的沟通方式 ◇运用对方的思考逻辑 ◇尊重他人的主导权 ◇争取高层的支持 4、跨部门协作解决问题 ◇导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 ◇如何让员工找回工作的热情与战斗力 ◇如何超越职能界线或部门界线来看问题 ◇跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症 ◆情景演练：BET表扬工具的运用 ◆情景演练：“汉堡式”指正技巧 |
