优秀管理者的管理能力综合训练
培训目标：
建立完整管理理念与管理思想体系，为未来的深入课程做好铺垫。建立有效管理的意识。
第一天：
l角色定位
n主管与员工角色的区别
n主管的职责
n督导的定义
n督导功能 /职能
u管理
u组织
u领导
u控制
n优秀的主管的软性要求
n下属需要怎样的主管和领导
n案例：一位犯错误的员工
l管理技巧
n管理的定义
n管理理论
u科学管理
u行为管理
uXY理论
n管理的功能与流程
n管理的九项原则
n管理者的角色
n管理者必备特征
n案例：要不要准假
l领导力建立
n领导的定义
n五级领导
n情境领导
n案例：三国公司的领导
n成熟度四阶段
n领导者致命的缺点
n形成领导力的方法
n案例：对付领导头疼的员工
n理由与方法
n计划能力
n横向思考
n长处思维
n四类员工
l绩效考核是什么？
l绩效管理和绩效考核的区别
l绩效考核的发展过程
l两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
l绩效管理
n实施绩效管理的前提
n整体绩效管理体系介绍
n绩效管理的运作体系
n绩效指标的来源
n落实企业战略
n从MBO开始
u为什么要有目标
u一个委屈的员工
u量化行为与贡献
u有效的目标特点
lS
lM
lA
lR
lT
uMBO的缺陷
nKPI
uKPI的管理理念
u如何定义KPI
u分解KPI
n平衡计分卡
u平衡计分卡基本理论
u平衡计分卡框架
u平衡计分卡"平衡什么"
u平衡计分卡的基本内容
u转化成各责任部门的具体目标
u在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
u定期考核与调整
l授权
n授权的原则
n一颗红心两手准备
n不肯授权的原因
l目标管理
n目标的定义
n案例：白龙马驴子
n设定目标练习
n设定目标的原则
n在四个方面设定目标
u专业
u财务
u家庭
u健康
n公司目标和个人目标的关系
n公司的资源
n使用资源的权限
n乱枪打鸟和集中火力
n资源与成本
n建立成本观念
n关注投资报酬率
n活动：甲壳虫乐队
l沟通
n什么叫沟通
n沟通的流程
n沟通的目的
n沟通七个步骤
n活动：瞎子摸象
n注意聆听
n聆听的障碍
n四种不同的回应方式
n说话的原则
n沟通中的九种致命错误
n非语言性的沟通预限制性沟通
n活动：猜猜我是谁
l激励
n什么是激励
n激励的原则
n马斯洛定义的五个需求层次
n员工的需求调查
n案例：选择工作的考虑因素
n历史上的激励案例
n激励的理论
n说与做
n有效激励的五种特征
l团队建设
n团队的定义
n工作群组与工作团队
n活动：王子救公主
n团队行为曲线
n高效团队的九个特征
u一致的承诺
u互相信任
u开放的沟通
u相关的技能
u恰当的领导
u有效的结构
u清晰的目标
u外部支持
u分享成果
n活动：荒岛求生
n团队的生命过程
n木桶理论
n创造高效率团队的五个要素
n活动：跳绳
课程进行方式：
专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演
