中层管理者的八项基本技能
中层管理者所处的地位十分尴尬，他要承担承上启下的作用，做出上传下达的指示，还要负责下情上达。通俗来说，他就是个夹心饼干中的那个心。受到的压力是最大的，工作是最多的，但是权力却常常不够充分。这样一个角色，如何能够有效地发挥实力，产生最大的作用？管理大师彼得。德鲁克对他们提出八项最重要的基本技能要求。
本课程就是针对这八项基本技能给予实际的定义，转变陈旧的观念，培养能有效成为弄高层管理者的重要能力。
提纲
l中层管理者的角色
l中层管理者的关系线
l中层管理者的四种错误定位
l中层管理者的职责
n承上启下
n承前启后
n承点启面
l中层管理者的三种境界
n做经理
n坐经理
n作经理
l中层管理者的三大致命伤
n心态浮躁，借口太多
n危机感淡薄，学习力不足
n缺乏总经理意识
l做好中层管理者的八项技能
l计划
n谋定而后动
n什么是计划？
n计划管理的定义
n制定计划
u 制定计划的工具
l WBS(Work Broadcasting System)介绍
l Gantt Chart
l 制定计划练习
n 明确范围
n 明确目标
n 明确活动项
n 资源需求
n 资源调用时间
n 可预见的困难
n 考虑解决方式
n 从结果回推到开始
l 计划必须注意的原则
n 目的性
n 系统性
n 经济型
n 动态性
n 相关性
n 职能性
u 案例练习
l执行计划
n分配活动项
n选择任务负责人
n沟通会议
u 说明目标
u 分配任务
u 资源需求安排
u 约定检查时间
n案例练习
l监控计划实施
n检讨计划
n哪些地方需要进行控制？
n常见的错误现象
u 工作中的猴子
u 忙主管与闲员工
n授权与放权
n案例操作
l反馈
n反馈什么？
n什么时候反馈
n谁来反馈？
n反馈给谁？
n不反馈会造成什么后果？
n反馈注意事项
n案例操作
l激励
n什么是激励
n激励的原则
n马斯洛定义的五个需求层次
n员工的需求调查
n案例：选择工作的考虑因素
n历史上的激励案例
n激励的理论
n说与做
n有效激励的五种特征
n利用人性七大原罪进行激励
n案例操作
l沟通
n什么叫沟通
n沟通的流程
n沟通的目的
n沟通七个步骤
n活动：瞎子摸象
n注意聆听
n聆听的障碍
n四种不同的回应方式
n说话的原则
n沟通中的九种致命错误
n非语言性的沟通预限制性沟通
n有效沟通的八条原则
n活动：猜猜我是谁
n案例操作
l时间管理
n时间的特性
n对待时间的正确态度
n时间管理的误区
n管理者容易犯的错误
n开始管理你的时间
u了解目前时间使用情况
u省时还是省事
n时间管理的四大任务
n个人管理的四个步骤
n定位你的角色
n时间管理矩阵
n各种偏差造成的后果
n柏拉图定律--80/20原则
nABC法则
n工作日志
n如何控制时间使用
u计划时间运用的指导方针
u提高生产力的原则
u浪费时间的陷阱
u经理人应该自我反省的问题
u善用零碎的时间
u提高效率的三原则
l绩效管理
n如何做到公平全面
n绩效考核是什么？
n绩效管理和绩效考核的区别
n绩效考核的发展过程
n两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
n绩效管理
u 实施绩效管理的前提
u 整体绩效管理体系介绍
u 绩效管理的运作体系
u 绩效指标的来源
u 落实企业战略
u 从MBO开始
l 为什么要有目标
l 一个委屈的员工
l 量化行为与贡献
l 有效的目标特点
l MBO的缺陷
l 如何克服目标管理的缺陷？
u 从绩效考核提升为绩效管理
u 各种企业常使用的绩效管理方法及使用面
l KPI
l KRA
l 360度
l 平衡计分卡
u 只有最合适的方法，没有最好的方法
u 绩效管理的四个环节
l 计划
l 辅导
l 评价
l 回报
u 绩效管理偏差的七种原因
课程进行方式：
专业讲述、分组讨论、案例分析、角色扮演、课堂活动
课程时间：
2天（12小时）
