有效的沟通技巧
l从技术走向管理
l 管理者心态与角色转变
n 技术干将到统帅的角色转变
n 技术人员和管理人员的职责差异
n 技术人员与管理人员的要求差异
n 成功者与失败者的心智模式
n 90/10法则
n 秀才的故事
l 胜任主管的技能
n 什么是管理
n 主管的职责
l沟通的定义和内容
l沟通的要素、层次
l掌握心理
n识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系
n关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动
n正面动机法与换框法――沟通抗拒解除
l 沟通风格
n 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
n 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
u 如何与卓越型的人有效沟通
u 如何与行动型的人有效沟通
u 如何与理性型的人有效沟通
u 如何与和谐型的人有效沟通
l跨部门沟通的技巧
n分享：跨部门沟通原则
n面子第一，道理第二
n永远不要嫌麻烦
n主动——跨部门沟通的第一要义
n营造良好的沟通氛围
n互动演练
n换个角度想一想——为他人着想
n小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
n部门间不同意见的正确处理
l沟通陷阱
l听的技巧
l说的技巧
l观察的技巧
l沟通的法则
n明确沟通的目的
n什么时候进行沟通
n沟通的对象
n沟通的场地
n沟通之后
l 对上级沟通
n 上级的角色
n 以什么心态和上级沟通
n 争取认同
n 注意事项
l 平级沟通
n 平级同事的角色
n 彼此可能出现的矛盾
n 处理矛盾的方法
n 引导矛盾成为助力
n 团队精神的拓展
n 注意事项
l 对下级沟通
n 员工关系管理
n 目标管理
n 绩效辅导
n 激励
l 有效沟通的八点启示
