模块一、盈利来源：服务营销模块三、对服务意识的主动思考
1、移动互联网时代的“营销”1、为什么服务意识淡漠
2、把服务当入口做营销2、官本位主义与拖延症
3、战略层面探讨服务价值链3、有关客户感知的探讨
4、服务到位，产品不销而售4、服务意识的深层剖析
5、关注：客户对服务的看法5、如何强化和提升服务意识？
6、设定目标：服务带出营销6、服务意识与服务创新
7、服务意识与班组文化
模块二、支点：客户服务意识8、跨部门协作，先谈责任
1、读懂人性，把握需求
2、哪些因素影响体验感
3、各部门哪些环节涉及服务
4、奔驰模型与冰汽水工具
5、服务的原理与满意的规律
6、让所有人因服务而受益
7、移动互联网时代的服务思维
8、成功企业的服务意识
9、客户会，不是形而上学
