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把不同或相同词汇排列组合，再搭配语音语调和身体语言，就可以传播信息、表达情感，此谓沟通。可难就难在词汇的排列组合、语音语调和身体语言。
l虽说母语学了数十年，天天也都在实践，但沟通好坏依然黑白立判，沟而不通、沟而不悦、越沟通越有障碍的情况不时出现。想想那些为孩子教育不遗余力投入，却和孩子的沟通壁垒越来越高的父母；看看那些业务能力很强，但沟通能力欠缺而造成职业发展困惑的精英；听听有的离婚人士对曾经那口子的抱怨和指责，就知沟通有多么重要。
l如何让沟通成为文明的体现，让沟通彰显智慧的光环，让沟通成为情感的纽带，让沟通成为幸福的源泉，让沟通成为工作的推动器，让沟通成为个人魅力的传奇，《有章可循的沟通艺术》版权课为此而开发。
n培训师：周力之
n课时：2天（12小时）
1.沟通的内涵解读及行动指南（3小时）
1.1沟通问题清晰隔离
l不能忽略的沟通“小”问题
l何谓“清晰“表述
1.2沟通内涵解读
l水利万物而不“争”
l先处理心情，再处理事情
1.3如何避免刺激性语气和动作
l理解他人及悦纳自己
l沟通中“六秒钟情商”的应用
1.4厘清沟通目的
l沟通目的细分
l“以终为始”的沟通
2.沟通要素的分模块打磨（3小时）
2.1词汇的精准调用与流畅表达
l提高概括能力的四种方法
l生动表达的六要素
2.2语速、语调及亮音的展现
l语速控制
l重音与语调控制
l富含情感地表达
2.33F倾听的应用
l了解背景
l区分事实与情感
l听事实
l听感受
l听意图
2.4高质量提问的应用
l抽丝剥茧看问题
l丝丝入扣地提问
3.说服性沟通及异议处理（6小时）
3.1 系统思考在沟通中应用
l突破表象迷雾
l高维思考看到全貌
l系统思考启迪智慧
3.2 沟通冲突的应对方式之一
l冷战、逃避、调适、竞争、妥协与协作
l案例示范及应用演练
3.3 沟通冲突的应对方式之二
l切换入口找交集
l先赞同再说服
l变冲突为探讨
3.4 说服性沟通的结构之一
l有条不紊五步推进
l案例示范及应用演练
3.5 说服性沟通的结构之二
l黄金圈的说服逻辑
l案例示范及应用演练
3.6 说服性沟通的结构之三
l苏格拉底法的应用
l案例示范及应用演练
3.7 说服性沟通的结构之四
l层次为先的沟通
l案例示范及应用演练
3.8 课程回顾，Q&A
注：课程中的重要知识点都穿插互动、演练和点评，有效推动知行转化，互动方式包括提问互动、研讨互动、角色扮演、游戏带动、视频分析等。
