始于人性，基于文化
跨文化沟通与管理技巧
窦毅
【课程背景】
随着中国的经济实力越来越强，中国经济的开放也正在从引进来向走出去发展。目前，越来越多的企业，开始走上实施国际化的发展道路，尤其是随着华为站上通信领域全球第一的位置，中国高科技含量的产品也得到了更多的国际认同。对于致力于走出去的企业来说，面临和需要解决的问题也同样存在，其中之一就是跨文化的沟通与管理。企业管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和环境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，对于致力于国际化的企业来说，跨文化的沟通与管理，将是必修课之一。
【课程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影响
2、掌握文化分析的方法与工具
3、理解跨文化沟通与管理的差异性
4、提高跨文化沟通与管理的能力
【授课时长】一天
【授课对象】从事跨文化沟通与管理工作的骨干与管理者
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、文化的价值取向理论与应用
1、文化的概念与文化差异
文化的概念与表现
案例：孔融让梨遭遇美国教育
衡量文化的价值取向理论
研讨：不同人性假设的管理与挑战
2、人性假设与管理
对人性的判断与假设：性本善&性本恶
案例：华为的人力资源管理
3、人与自然的关系取向
4、人际关系取向
5、人类活动的价值取向
6、空间概念与时间取向
7、研讨：文化特点与管理
二、文化维度理论与管理应用
1、文化维度理论概述
2、个人主义与集体主义
案例：当众表扬日本人
个人主义与集体主义的文化差异
不同文化的差异表现与管理应用
3、权力距离与表现
案例：玛丽的苦恼
权力距离的内涵
不同权力距离的文化表现
4、不确定性规避
不确定性规避的文化内涵
不同文化的差异与表现
5、阳性主义与阴性主义的表现与应用
6、长期主义与短期主义的表现与应用
三、文化框架理论与管理应用
1、文化框架理论概述
2、不同文化的问题处理原则
案例：开车误撞行人
原则为准与就事论事
普遍主义与特殊主义的文化差异
案例：华为的用人要疑：放权与监管
3、情感表达特征
中性化与情绪化的文化差异
不同文化背景的沟通技巧
4、人际交往特征
案例：给老板刷墙
人际交往特征：关系特定与关系发散
不同人际交往特征的管理应用
5、价值评价导向
案例：应该提拔谁？
价值评价导向：成就导向与社会等级导向
不同价值评价导向的管理应用
四、个人价值理论与管理应用
1、个人价值理论与价值取向
2、个人的自我定义
3、个人利益与集体利益
4、个人态度与社会规范
5、事物导向与人际导向
6、社交边界与群体区分
五、回顾与总结：基于人性和文化的企业管理
