【课程背景】
管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。
【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、学习跨部门沟通与协同管理机制
5、学习会议、议事等沟通管理技巧
6、提高企业跨部门沟通与协调效率
【授课时长】一天
【授课对象】企业全员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
沟通的定义与组成要素
沟通的过程与步骤
沟通的分类
2、为什么要重视沟通？
沟通的漏斗模型
沟通视窗与沟通策略
案例：被忽视的信息与误解
二、高效沟通有哪些原则与策略？
1、准确的信息编码
明确沟通的目的
准确的信息编码
n 关于说的技巧
n 关于问的技巧
六种积极的沟通方式
影响信息编码的关键因素
案例：一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
积极倾听的内涵
影响信息解码的关键因素
案例：你真的听懂了吗？
3、高效沟通的其他要素
沟通氛围的选择
沟通方式的选择
沟通中的非语言信息
三、沟通的障碍分析与障碍排除
1、个人因素造成的沟通障碍
先入为主的成见
案例：你家里有蜡烛吗？
自我中心与偏见
认知偏见的影响与修正
文化差异带来的影响
案例：孔融让梨遭遇美国教育
个人情绪的影响与管理
案例：情绪反应与情绪ABC理论
2、组织因素造成的沟通障碍
组织角色与利益差异的影响
组织文化与氛围造成的影响
组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
积极看待合理冲突的价值
避免冲突的沟通技巧与原则
沟通的氛围管理
换位思考与同理心
四、职场沟通与跨部门协同管理
1、职场纵向沟通原则与技巧
对上沟通的原则与技巧
对上沟通的心态与时机
对上沟通的策略与方式
对下沟通的原则与心态
2、职场横向沟通与协调机制
临时性项目组
常设组织与委员会
矩阵式组织与分类
矩阵式组织的运作与管理
3、会议沟通原则与管理技巧
会前的准备
会议沟通原则与罗伯特议事规则
沟通管理与头脑风暴
沟通管理与六顶思考帽
4、跨部门沟通原则与沟通技巧
五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同
