【课程背景】
客户关系是第一生产力！豪不夸张地讲，在大客户销售领域，没有客户关系，一切都无从谈起。毕竟，大客户销售项目，金额大，采购周期长，决策流程慢，涉及产品多，竞争激烈，为了获取项目的主动权，无论是想尽早了解项目需求，还是希望得到客户在项目过程中的关键支持，又或者是在客户现场进行品牌活动，没有客户关系支持，这些工作都寸步难行。可是，大客户组织结构复杂，决策环境多变，如何快速建立客户关系？如何获得客户信任与支持？这是一项既有技术性又有艺术性的工作。华为公司，作为中国高科技公司的翘楚，在手机业务崛起之前，就已经占据了通信领域全球第一的位置，是一家典型的大客户销售模式的公司。华为的大客户销售，有哪些成功之处？有哪些可以借鉴的方式方法？如何借鉴华为的经验，提高自己的客户关系建设能力？这便是本次课程的主要内容。
【课程收益】
1、认识大客户销售工作的特点与角色认知
2、提高大客户的客户关系拓展与管理能力
3、学习大客户需求的分析方法与挖掘技巧
4、提高大客户销售的沟通技巧与沟通情商
5、提高大客户销售客户关系与销售成功率
【授课时长】一天
【授课对象】大客户销售人员
【课程特色】理论与实战相结合；方法与案例相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、销售基础与客户关系认知
1、大客户销售模型与特点
销售逻辑
大客户销售特点
大客户销售模型
2、大客户销售角色与行为
大客户销售角色认知
大客户销售行为模型
客户关系的价值体现
二、客户采购行为与需求分析
1、大客户采购行为分析
客户组织分析
客户采购角色分析
客户决策链分析
研讨：客户采购行为分析
2、大客户需求分析
客户关系原则
客户需求的本质
大客户需求分类
n 大客户组织需求分析
n 大客户个人需求分析
研讨：大客户需求分析
3、大客户需求洞察与挖掘
大客户需求洞察
客户需求挖掘与SPIN技巧
练习：SPIN沟通技巧练习
研讨：产品价值与客户需求分析
三、销售沟通与人际交往技巧
1、沟通的概念与策略
沟通的内涵
沟通的过程
沟通的漏斗模型
沟通视窗与沟通策略
2、沟通的原则与技巧
说的技巧
问的技巧
听的技巧
非语言信息与表达
价值呈现技巧与FABE
练习：价值呈现练习
3、商务礼仪与人际交往技巧
礼仪的内涵与价值
商务礼仪三要素
基本商务礼仪规范
人际交往礼仪与内在修为
四、客户关系建设方法与技巧
1、客户关系管理
2、客户关系的开发技巧
人际关系发展模型
客户关系的发展过程
客户关系开发的常用方法
组织客户关系的常用方法
3、客户关系维护与情商
客户关系管理原则
情商与客户关系技巧
客户关系管理的四个平衡
目标客户选择与新客户开发
客户关系大厦
五、回顾与总结：大客户销售与客户关系平台建设
