【课程背景】
何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表达尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是企业形象的代表。美国心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，交往双方形成的第一次印象对今后交往会有深远影响，这也是我们常说的先入为主的第一印象效应。如何给对方建立一个良好的第一印象？尤其是公司的商务人员，他们的一言一行，不仅代表着自己的职业素养，更是公司形象的体现，甚至会直接影响后续的业务发展。因此，对商务人员进行商务礼仪培训，并不是可有可无的行为，而是公司业务发展的必然要求。
【课程收益】
1、理解商务礼仪概念与内在要求
2、掌握职业形象与商务礼仪要求
3、掌握商务交往的常见行为礼仪
4、学习沟通技巧与商务交谈礼仪
5、提高商务职业素养与职业形象
【授课时长】一天
【授课对象】公司销售及商务相关人员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式问答
【课程大纲】
一、商务礼仪内涵与外延
1、礼仪的内涵与价值
礼仪的定义
礼仪的重要性
销售中的礼仪与价值
2、研讨：礼仪的内在要求与职业素养
二、职业形象与商务礼仪
1、商务礼仪三要素
2、商务形象与服饰礼仪
个人着装规范
职业着装六不要
男士正装礼仪
女士正装礼仪
3、仪容仪态与形象礼仪
商务站姿
男士坐姿
女士坐姿与蹲姿
行走姿态
三、商务交往与行为礼仪
1、商务拜访准备
成功的商务拜访
约访注意事项
约访事前准备
2、商务交往行为礼仪
电话礼仪
价值百万的微笑
问候礼仪
握手礼仪
交换名片
情景练习：商务拜访
商务引荐礼仪
乘车礼仪
引导礼仪
电梯礼仪
情景练习：客户来访接待
3、商务会谈与宴请礼仪
会谈座次礼仪
谈判座次礼仪
宴请与座次礼仪
4、人际交往距离与销售情商
四、商务交谈与沟通礼仪
1、沟通的概念与内涵
沟通的内涵与要素
沟通的目的
沟通的过程
沟通视窗与沟通策略
2、沟通的方法与技巧
沟通的原则
如何说？
如何问？
如何听？
沟通的赫拉别恩法则
3、商务沟通礼仪与策略
商务沟通注意事项
管理沟通氛围
情商与沟通技巧
五、回顾与总结：商务礼仪的内涵与外延
