【课程背景】
为什么有的员工管理容易有的员工难于管理？为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低？华为基本法强调，训练有素和管理有效的员工，是公司的财富。没错！训练有素，高度职业化，具备专业能力和敬业精神的员工，是企业发展的基石。在管理实践中，如果企业员工的职业化程度不够，再完美的战略，也无法得到很好的执行，企业也就没有竞争力可言。那么，怎么提高员工的职业化素养？营销人员应该具备怎样的职业素养和职业习惯？这便是本次课程的内容。
【课程收益】
1、提高员工职业认知和职业化态度
2、提高员工的职场人际与沟通能力
3、提高职业化素质和时间管理能力
4、学习目标管理的方法与管理技巧
5、培养积极的销售认知与销售心态
6、促进新员工养成良好的工作习惯
【授课时长】两天
【授课对象】新销售人员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、职业认知与职业化态度
1、什么是职业？
职业的含义
职业的角色与价值
职业操守与职业道德
2、职业化态度与认知
员工绩效与素质差异
积极主动的心态
勇于担当的心态
脚踏实地的职业态度
学习心态与学习路径
正向思考的能力
成长型思维
3、自我认知与职业发展
二、职场沟通技巧与人际关系
1、沟通的概念与内涵
沟通的定义
沟通的组成要素
沟通的过程与模型
2、高效的沟通技巧与方法
关于说的技巧
关于问的技巧
关于听的技巧
沟通的赫拉别恩法则
沟通氛围管理
3、职场环境中的沟通技巧
向上沟通的技巧和原则
向下沟通的技巧和原则
平行沟通的技巧和原则
4、影响沟通的障碍与排除
影响沟通的个人因素
影响沟通的组织因素
职业素养与沟通障碍排除
5、职场人际关系与团队合作
三、营销人员的职业形象与商务礼仪
1、礼仪的内涵与价值
礼仪的定义
礼仪的重要性：首因效应
商务礼仪三要素
2、职业形象与礼仪
个人着装规范
职业着装六不要
男士正装礼仪
女士正装礼仪
仪态举止与商务形象
n 站姿规范
n 坐姿规范
n 蹲姿规范
3、商务拜访与交往礼仪
自我介绍
交换名片
握手礼仪
练习：商务拜访与自我介绍
通过礼仪促进客户关系
4、商务接待与礼仪
商务引荐
电梯礼仪
乘车礼仪
同行礼仪
商务接待与礼仪
模拟练习：商务接待礼仪
四、高效工作习惯与目标管理
1、目标管理的概念与意义
目标管理的概念
目标管理的意义
目标的五要素
2、目标的设定与任务分解
目标制定的SMART原则
目标与任务分解
目标分解的剥洋葱法
倒计时的任务安排
任务安排与计划实施
3、任务管理与效率提升
PDCA管理循环
计划的制定与执行
计划的检查与调整
管理循环与人的自我提高
4、结果导向与闭环思维
五、营销人员的时间管理与工作安排
1、时间与时间管理
时间的独特性
时间管理的内涵
2、时间管理的原则与方法
要事第一与时间管理四象限
时间分配的技巧与原则
二八原则
统筹管理方法
工作计划与安排
待办清单
3、行为管理与战胜拖延
六、销售人员的职业认知与职业素养
1、销售的本质与职业定位
销售是什么？
销售的职业定位
人人皆销售！
2、换位思考与客户需求洞察
什么是客户需求？
客户需求的本质
客户需求分析维度
3、销售沟通原则与技巧
销售沟通原则
价值呈现技巧：FABE
练习：FABE价值呈现
4、商务约访与访前准备
对拜访对象的了解
拜访需要准备的资料与工具
拜访的目的与计划
约访的注意事项与电话礼仪
5、销售人员的积极心态与认知
七、回顾与总结：销售人员的职业素养与职业能力
