【课程背景】
在企业的经营管理实践中，战略重要还是执行力重要？实际上两者缺一不可。战略代表着方向，但如果只有战略，没有执行，一切都等于零。对于企业的高层管理者来说，战略是最重要的任务；但是，对于企业的执行层来讲，执行能力便是其核心能力。华为公司，在以客户为中心的文化导向下，通过高效的执行，不断在市场上取得突破，并成为领域内的全球第一。其执行能力可见一斑。不过，人们常说的执行能力，其实是一系列复杂因素的结果。那么，它到底是什么呢？包括哪些关键要素？如何才能提高一个人的执行能力？这便是本次培训的主要内容。
【课程收益】
1、理解以客户为中心的文化与内涵
2、理解执行力内涵与关键管理要素
3、学会提高执行力的关键管理工具
4、学习职场高效沟通的方法与技巧
5、提高团队配合意识与整体执行力
【授课时长】一天
【授课对象】公司基层骨干
【课程特色】理论与实战相结合；方法与案例相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、以客户为中心的心态与价值观
1、为什么要以客户为中心？
企业价值的思考
企业经营管理逻辑
一封邮件创造的奇迹
2、以客户为中心的内涵
以客户为中心的内涵
以客户为中心的内部体现
不同岗位的以客户为中心
3、以客户为中心的职业素养
客户需求分析与洞察
换位思考与同理心
研讨：内外部客户需求洞察
二、以客户为中心的关键执行能力
1、执行力的内涵与价值
关于执行力的思考
执行力的内涵
研讨：影响执行力的因素
2、影响执行力的关键要素
案例：35个紧急电话
案例：巴顿与降落伞的故事
高效执行者的心态对比
积极主动的心态管理
成长型思维与学习心态
3、提高执行力的时间管理
时间管理二八原则
时间管理四象限
研讨：每周工作计划
三、提升执行力的工作习惯与工具
1、目标管理的内涵与价值
2、目标管理的方法
目标管理五要素
目标的SMART原则
目标管理与PDCA
以终为始的思维与心态
3、任务的分解与计划执行
目标分解的剥洋葱法
任务执行的关键任务规划
任务实施计划的5W2H
执行检查与优化
PDCA与执行效率提升
4、闭环思维与工作习惯
四、提升执行力的沟通技巧与心态
1、沟通的概念与内涵
小游戏：沟通的内涵
沟通的定义
沟通的过程
沟通视窗与沟通策略
2、高效沟通技巧与方法
高效的信息编码
提问的分类与技巧
高效的信息接收
影响沟通的个人因素
3、职场中的沟通技巧
向下沟通的技巧与原则
向上沟通的技巧与原则
平行沟通的技巧与原则
4、职场沟通原则与心态
五、回顾与总结：以客户为中心的华为执行力
