情商优势与人际沟通技巧
讲师：蒋丽华
【课程背景】
在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作。但是踏入工作中，很多伙伴会遭遇到以下痛苦：
1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会;
2. 无法有效得体地表达与沟通，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻;
3. 不能赢得上级支持，任务方向不清，资源不足；
4. 平级对你的协同支持不到位，导致事倍功半；
5. 对接的下游或外部供应商不支持，无法及时完成你的工作指令和要求。
本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效运用高情商的沟通技巧，有效管理向上沟通、平级沟通、向下沟通，建立高质量的人际关系，，帮助个人和组织有效达成目标。
【课程收益】
1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感；
2. 学会运用情商与沟通技巧，洞察情绪动机，建立深层信任互动的人际关系；
3. 掌握向上、平级、向下高情商沟通的技巧和方法，学会有效沟通表达，高效达成目标；
4. 学会运用情商和沟通工具箱，提高觉察力，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关系，提升事业与家庭的幸福感。
【课程对象】
业务管理者、高潜后备、业务骨干
【课程时长】2天，6小时/天
【课程特色】
1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程；
2. 有针对性，专家顾问结合你的情商和沟通水平诊断，给到反馈和个性化发展方案；
3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯；
4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨。
【课程大纲】
第一单元 认识情绪和情商
1. 认识情绪
2. 情绪的无意识能量
3. 情绪背后的脑科学
4. 情商：识别和调动情绪，建立良好的人际关系，事半功倍
5. 情商优势及测试
案例分析：热情与冷漠的人
现场练习：Yes，And
第二单元 高情商的沟通能力
1. 沟通的定义：三个关键要素
2. 沟通表达中的四大障碍
3. 沟通漏斗原理
4. 高情商沟通的三个同频技巧
肢体语言同频
口头语言同频
心理感受同频
5. 高情商人际沟通技能测试
现场练习：绘画游戏
现场测试：人际沟通技能自我测试
第三单元高情商沟通的基本技能
一、倾听技能
1.听的常见的问题症状
2.有效倾听的四个层次
3.有效倾听的四大要素：
E：同理心
A：理解
R：回应
S：汇总
4.有效倾听的行为诀窍
现场练习：倾听练习
二、 有力提问技能
1. 用好提问型，找到沟通切入口
开放式提问VS封闭式提问
挖掘式提问
引导式提问VS反问
2. 提问的三个原则
3. 有力提问的应用
视频分析：我要沉了
现场练习：会议中的有力提问
三、反馈和回应技能
1. 约哈利窗模型
2. 反馈的原则和技巧
正向反馈的STAR技巧
建设性反馈STAR-AR技巧
3. 回应的3F技巧
四、表达
1. 总分总
逻辑清晰
重点突出
结论先行
2. F.S.B.结构
现场练习：我有一个想法/我的感受
第四单元 职场沟通的方向和渠道
1. 沟通的三个方向
对上沟通：明确方向和获取支持
平行沟通：获取同级的协作配合
对下沟通：目标达成的同时发展能力
2. 正式沟通的渠道
3. 非正式沟通路径
第五单元高情商对上沟通
1. 向上沟通的目的：获得上级对关键工作的方向确认和资源支持
2. 四种不同类型上级的沟通影响策略
1. 问清目标
结果定义清晰是执行的前提
结果定义五要素
2. 理清标准
不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
标准和方法的区别
3. 澄清思路
讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
界定战略边界不越线
方向求同，方法存异
4. 确定风险
大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够
风险管理的前提，责任锁定的锚点
坚决执行
第六单元 高情商平级沟通——获取同级的协作配合
1. 原则：建立内部客户服务意识
2. 形成共性
寻找共同利益点，努力成为“自己人”
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
3. 寻求路径
学会妥协，学会在原则下的退让
达成协议
越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
协议与行动方案
合作方签字
4. 约定监督检查
有效协议的核心是便于共同监督和检查
监察四项
5. 平级沟通的障碍
缺乏共赢意识
职责界定不清
不会换位思考
业务不太熟悉
感情基础不好
学习力度不足
6. 平级沟通的禁忌
当众揭短
主观臆断
家丑肆意外扬
推诿不作为
直捣黄龙，不讲方式方法
第七单元：高情商对下沟通——帮助他达成目标并发展能力
1. 三个关键点
辅导：会打仗
激励：爱打仗
发展：打胜仗
2. 给予工作指令5步法
亮任务拓意义
明目标定标准的7要素
拆过程挂资源
定计划定节点
给动力赢承诺
3. 及时跟进反馈5步法
回顾目标与标准
诊断现状差距
正向反馈+花式鼓励
发展型反馈+分解固化
改进计划
第八单元 总结
1.课程小结
2.拟定我的课后行动
