【课程背景】
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
互联网时代沟通是企业内部影响成本和效率的重要因素。
企业员工职场必备的技能之一就是具备有效的沟通技巧。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于人际互动成的。许多困惑，矛盾，冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。
【课程收益】
1、充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法；
2、学会如何实施有效的沟通，掌握与不同对象的沟通技巧；
3、掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议；
4、提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 达成高效沟通相互协作；
5、认识人际交往的相关要素，掌握互动的方式、方法；
【授课方式】讲解+演练+共创
【课程对象】企业员工、中高层管理者
【课程时长】6-12小时（每天6小时）
【课程大纲】
一、了解沟通，才能做好沟通
1、什么是沟通
2、认识沟通的重要性
3、沟通中的应有姿态
二、 建立关系，营造沟通的氛围
F 1、互联网时代：沟通的结构和要素
F 2、你喜欢和什么样的人交往？
F 3、了解对方——沟通主体的个体差异性
F 4、沟通障碍——是什么阻碍了顺畅的沟通？
评判、比较、为难、回避
F三、调整观念，搭建沟通的桥梁
1、主动，首先表达善意
2、相似，寻找彼此共同点
3、同理，从对方角度出发
4、觉察，了解对方的行为风格
F 案例分析：如何打破沟通僵局
四、表达，让你的沟通更加顺畅
F 1、表达事实而非绝对化的评论
F 2、表达事实的三要诀：清晰、简练、有力
F 3、表达清晰的三个原则
叙述：直达事件核心
观点：将彼此观点理清
结果：让对方清晰你的目的
F 4、有影响力的三种表达途径
用时间顺序表达
用空间方位表达
用收益方式表达
五、感受，互联网时代沟通的核心
1、区分想法与感受
F 感受源于自身的需要
F 感受比道理更重要，好的感受会推动好的行为
F 共情是感受的对接，可以限制行为，但需接纳感受
F 同理感受的障碍
F2、打破屏障，倾听的三个关键要素
F 三种回应方式
认可个人
认可感受
认可事实
F 感受练习
六、 需求，沟通顺利的基石
F1、批评隐含的是尚未满足的需要
F2、关注对方需要
3、让自己聚焦于目标
4、抓住对方的注意力
5、给自己的话题定位
6、体会自己感受和需要
7、体会他人感受和需要
F 8、学会表达需要
七、沟通技巧，在团队中落地
团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之间有效的沟通与协作
F1、与上司沟通的原则
聚焦影响圈而非关注圈
主动汇报，敢于表达
积极倾听，尊重第一
现场复述补充确认
不合理先接受原则
F 说服领导的技巧
F2、与下属沟通的方法
探索性提问
聚焦性提问
打破框定
批评的艺术
F 给下属布置任务
F3、与同事沟通
尊重，多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论
合作，主动提供信息，沟通彼此意见
帮助，给予支持
理解，宽容、豁达
