【课程背景】
进入移动互联网时代，各种社交软件微信、微博、直播等、以及各种工具已经渗透到人们的生活，变成日常交往和工作必不可少的工具。
作为银行工作人员，如何运用自媒体工具辅助营销工作、达到低成本营销目的，是一个需要掌握的技巧。
通过微信，进行客户开拓和运营、维护有利于将银行服务和产品批量精准地传递给客户，有利于全面覆盖客户群体，有利于对客户实现持续性地渗透。
目前银行面临的问题：
1、银行网点客流量越来越少，如何获客？
2、去哪里寻找优质的高端客户？
3、每个人微信里都有很多客户，如何管理客户？
4、如何提升复购率、实现裂变？
【课程收益】
● 掌握线上沟通技巧
● 掌握微信生态的运营方法，提升客户粘性和成交率
● 掌握维护客户、推送产品的技巧，实现社群营销
● 掌握IP打造技巧、社群运营等方法，实现微信持续获客
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】邮政邮储初级理财经理
【授课方式】讲师讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
【课程大纲】
前言
1、移动互联网时代营销的底层逻辑是怎样的？
2、初级理财经理如何适应新时代的营销需求？
3、如何在众多的销售人员中被客户看到？
第一讲：社群营销的底层逻辑和理论基础
一、我们为什么要开展社群营销
1. 当前银行业面临的挑战和机遇
2. 客户金融消费习惯的改变
3. 消费主体的聚集地——微信
4. 梳理数字化时代的社群营销观念
二、社群营销的本质：用户思维
案例学习：什么是用户思维？
1. 看到现象还是观察到本质？
2. 社群=微信群吗？
3. 产品思维VS用户思维
三、银行的社群思维转型
1. 从产品为主到用户为主
2. 从关注销售到关注体验
3. 从生硬广告到内容输出
4. 从一对一到一对多的销售
第二讲：社群经营：基于微信的客户运营
案例分析：疫情期间客户预约爆满的是如何做到的
社群经营的手段：专业IP＋内容输出
一、个人IP：专业靠谱的人设
1. 头像：每种头像传递出什么内涵？
2. 昵称：昵称命名规则
3. 个性签名：更好地展示自己
4. 朋友圈封面：封面是第一印象的重要组成要素
5. 地区：巧妙利用位置进行广告渗透
6. 朋友圈设置：你想让人了解你多少？
课堂练习：微信生态的基本装修
二、朋友圈经营——真实、专业
1. 朋友圈内容的架构
1）发圈量=业绩量
2）1+n+1的内容结构
3）朋友圈文案：简短、真实、有趣
2. 朋友圈的内容输出
1）内容垂直性布局
2）输出金融小知识点
3）坚持、反复、量大
3. 朋友圈的总体印象
1）积极乐观幽默
2）真实专业靠谱
3）简洁明了清晰
课堂练习：做自己朋友圈内容的垂直结构
三、社群互动：给好友点赞和真诚的评论
1. 客户为什么需要“赞”？
2. 你的“赞”传递出了什么信息？
3. 朋友圈点评的艺术
1）深度互动点评＝点评观点＋引起兴趣＋反问思考
2）重要标签的客户和新客户的点评与点赞
案例学习：他是如何做到点评有效果的？这个点评的魅力在哪？
第三讲：社群运营：如何建一个价值百万的社群？
一、如何打造高质量有价值的社群？
1、输出价值：人人为我，我为人人
2、产品思维转化用户思维
3、从上帝关系到伙伴关系
4、目中有人，眼中无钱
5、流程化，系统化，标准化，可视化，数据化
6、预将取志，必先予之，极致利他
二、社群营销的六大错误认知：
1、没有找到适合自己的社群运营模式就开始运营
2、认为社群营销只是拉个微信群直接卖货
3、过分的追求群活跃度
4、社群营销就是发广告卖产品
5、社群营销一定要建立自己的微信群
6、认为社群里面的人越多越好
三、社群运营中存在哪些问题？
1、社群群主一个人唱独角戏
2、建群之后，不知道如何去维护群
3、三天变死群，做活动时参与的人少
4、社群维护耗费大量时间和精力
5、直接拉群推送购买链接，成交转化率低
6、缺乏一套完善的社群实操运营的体系
7、流失大量潜在客户
8、企业缺乏专业的社群运营人才缺乏随时发现问题，解决问题的教练
四、社群构建 打造价值百万社群的九大要素
1、第一大要素：社群名称
2、第二大要素：建群对象
3、第三大要素：社群话题
4、第四大要素：社群活动
5、第五大要素：社群门槛
6、第六大要素：社群欢迎词
7、第七大要素：社群群规
8、第八大要素：社群主角
9、第九大要素：运营团队
第四讲中青年客户的特征及消费习惯
一、中青年客户的消费习惯
1、使用智能手机、扫码支付
2、使用网购及电商平台
3、注重消费体验
4、有维权意识
5、信任来自圈子
二、中青年客户对保险的认知
1、意识到保险的作用，但不信任保险销售人员
2、喜欢购买线上保险
3、有保险专业知识、但忽略保险理赔服务
4、不清楚银行保险产品和保险公司的产品有什么区别？
5、建立信任后，才能真正成交
第五讲：移动互联网时代的营销特征：工具营销
一、未来已来 唯变不变
1、媒体广告失去了阵地
2、大而空的推销引发反感
3、讲究套路的销售也无法继续
4、营销的过程更真实、透明
二、移动互联网时代的营销神器——微信、企业微信、抖音
（一）微信的特征
1、微信：为移动互联网量身定制的软件
2、微信：所有流量的最终去向
3、微信：市场营销的主阵地
4、微信群：粉丝经济的具体体现
（二）企业微信
1、协助企业管理客户的工具
2、企业微信跟微信有什么区别？
3、企业微信在什么使用最好？
（三）抖音
1、抖音与视频号
2、抖音的定位
3、抖音的营销功能
4、抖音引流——微信沉淀
第六讲 看懂微信：移动互联网时代最坚实的营销载体
一、微信，日活跃量12亿的社交软件，你看懂了吗？
1、微信营销，不是微商
2、微信已经是一个生态
3、人人都要运营自己的微信号
二、微信营销的四大抓手
1、朋友圈
2、微信群
3、公众号
4、视频号
讨论：微信，有哪些商机？
三、银行如何把握微信生态做好营销？
1、手机银行与公众号的联动
2、朋友圈与厅堂的联动
3、养好每个支行的“鱼塘”，随时变现
4、视频号：输出价值 吸引流量
第七讲 线上沟通技巧
一、线上沟通VS线下沟通
1、沟通本质不变：传递信息、达成协议
2、沟通载体不变：文字或者语音
3、沟通场景变化：面对面VS隔着屏幕
4、沟通效果变化：真实VS虚拟
二、线上沟通的注意事项
1、更容易产生误解
2、要主谓宾齐全
3、要反复跟对方确认沟通内容
4、文字+语音更完善
三、线上沟通的方式
1、微信聊天
2、直播互动
3、评论区留言
四、线上沟通技巧（微信为主）
1、确定沟通目的、主题、内容等
2、约定沟通时间
3、确认沟通方式：语音、文字、视频、直播等
4、清晰表达主题
5、了解对方反馈
6、反复互动确认
7、双方达成一致
五、线上沟通的礼仪
1、能文字尽量不语音
2、能语音尽量不视频
3、注意拼音打字的误解
4、回答问题多用“引用键”
5、不要问在吗？直接说事
6、着急的事情用电话
7、收到对方发来的文件、留言，第一时间回复“收到”
8、不能继续聊天了，要告知对方
课程复盘：
1. 回顾课程内容、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结速语
