课程背景：
银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。帮助管理者做好现场管理，提升服务营销的技能技巧。
会计主管或营业经理是商业银行的一线管理者，每天都要面对厅堂的客户、营销，决定着厅堂商战的胜负，因此帮助营业经理提升现场管理能力、服务营销能力非常必要。
课程收益：
● 了解银行厅堂管理的真相
● 清晰银行服务营销的宏观思路及微观操作
● 明确银行个金的营销管理职能及一些网点营销氛围的打造技巧
● 掌握银行业营销的手法和操作流程
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人、会计主管等
课程方式：线上课程、互动教学，视频学习、多远学习等
课程大纲
第一讲领导力及创新思维
一、厅堂领导力的体现
1、厅堂团队文化的形成
2、厅堂氛围的掌控
3、厅堂综合管理的标准
二、厅堂管理的快速反应
1、厅堂突发事件的反应
2、客户突发事件的处置
3、建立管理快速反应机制
三、移动互联网时代管理者的创新思维
1、思维创新：用户思维、利他思维
2、服务创新：服务体验、价值输出
3、营销创新：工具营销、场景营销
4、管理创新：数字管理、动态管理
第二讲 关于管理的理念
一、管理者角色认知
1.管理者角色、职责
2.网点主任现场管理必备的能力
3.优秀管理者的标准
二、管理的核心
1、管：管什么？
2、理：理什么？
3、管理的核心：人？事？
三、管理者的底层技能
1、沟通能力
2、统合能力
3、授权能力
4、用人能力
四、管理者的手段和工具
1、网点管理重要抓手：会议
晨会、夕会、周例会、月例会
2、网点管理的重要工具：表格
大堂经理管理表格
柜员管理表格
营销管理表格
小组实操：晨会的组织与演练
第三讲 厅堂服务创新管理
一、业绩提升：网点生存的命脉
1、网点=企业门店
2、业绩才是王道
3、业绩提升的布局——管理者
4、业绩提升的执行——基层员工
5、业绩提升的底层逻辑：服务+营销
二、为什么网点要做好服务？
1、服务的目的是？
2、移动互联网时代客户因什么而购买？
3、网点服务的新思路：线上+线下
4、服务最大的价值：吸引流量
三、厅堂服务管理
1、什么是服务？
2、如何提供优质的服务？
3、服务管理的数据化
4、厅堂服务的分类与管理
5、网点服务如何创新？
四、服务理念的转型
1、产品思维到用户思维
2、销售思维到利他思维
3、硬广思维到软广思维
第四讲 厅堂营销创新管理
一、营销是服务结果与目的
1、什么是营销？
2、营销的核心：流量
二、如何获取流量？
1、流量的概念与分析
2、新营销获取流量的手法
3、厅堂引流的方法
4、线上引流的方法
三、如何细化网点营销任务？
1、网点营销任务剖析
2、营销任务的分解
3、如何给员工细化营销任务？
4、如何督促任务完成？
四、如何训练员工的营销能力？
1、训练个人IP打造的能力
2、培训员工微信营销的能力
3、培训员工的社群思维及社群运营能力
4、训练员工的聊天沟通能力
五、如何训练员工的成交能力？
1、成交的心理分析
2、客户愿意成交的基础
3、训练员工了解需求的提问技巧
4、训练员工的成交的技巧
