跨部门沟通与协作
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课程名称
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跨部门沟通与协作
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授课形式
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课堂讲授 学员练习 角色扮演 案例分析 分组讨论
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课程目标
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l理解沟通对组织的重要性
l通过对跨部门沟通各种障碍的分析，找出跨部门沟通的解决之道
l掌握跨部门沟通的技巧，如强化全局视野、选择适当的沟通方式、运用对方的思考逻辑、尊重他人的主导权，争取高层的支持等使之成为高效沟通
l掌握跨部门的沟通的组织解决方法，使组织高速运转，为组织创造价值
l 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
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适用学员
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职场人士 管理人员
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课程讲师
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刘建军
课程题目
授课形式
课程内容
跨部门沟通协作面面观
课堂讲授
案例分析
学员讨论
l跨部门沟通是组织沟通的重要组成部分
l跨部门沟通的现有障碍
n屡次沟通没有结果
n遇到一些同事说一套做一套
n大家都是平行部门，不配合
n对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
n本位主义（袒护下属，保护部门利益）
n互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
n各部门对同一问题有不同的看法
n沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
n关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
n协作部门没有及时通知，造成任务脱节
l跨部门沟通障碍的原因
n沟通能力与技巧
n对对方的不了解
n部门目标不一致
n沟通机制不健全
n文化的差异
n部门职责不清
n组织设计有问题
n沟通规则不清晰
跨部门沟通协作的解决方法
课堂讲授
学员练习
案例分析
l理性沟通的习惯建立
l了解对方的沟通风格，并采用合适的沟通方式
l准确界定目标
n明确目标
n防止目标与手段混淆，寻求双赢方案
n营造有效的沟通氛围
l运用对方的思考逻辑
n知己知彼
n同理心
n尊重他人的主导权
l提高沟通能力与技巧
n表达
n倾听
n有效的回应
l建立信任，达成协议
n信任的建立
n情感账户
l良好的冲突处理
n评量的标准
n影响策略运用的因素
n处理冲突的5种行为风格
n运用技巧解决部门冲突
从组织层面保障跨部门沟通协作的顺利进行
课堂讲授
学员练习
案例分析
学员讨论
l强化全局视野
l合理的组织设计
l职责明确与责任心
l建立规则和流程
l争取高层的支持
l文化整合与企业文化打造
l适应快速发展与变革
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