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课程说明：要掌握企业沟通中的冲突管理技能，必须要掌握如下几大重点：
· 心理学基础 –冰山模式 -着重训练学员的分析能力，面对冲突能够找出根本原因。
· 沟通的分析及应用技巧 –即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。
· 培训中都会配上案例、讨论、分享、问答，结合老师在国外500强企业20多年的工作经验与分享，以务实的形式让学员从掌握高水准的沟通技能入手，以专业科学的方式做好冲突管理。
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课程名称： 冲突管理 |
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培训对象：
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面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。
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课程目标：
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本课程将使学员从心理学的科学角度来掌握解决冲突的方法。达到即为对方着想，又达到己方目的，解决问题的效果。
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课程时间：
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1天 (9 am ~ 4 pm)
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课程大纲：
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上午：
从心理学的层面了解产生冲突的根源
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