作者： 徐巍
单位、部门及职务： 审计责任人
课程目标：
1、了解后疫情时代声誉风险工作的再升级和再转型；
2、掌握基于心理学的媒体危机公关方法论以及高管自我保护；
3、银保监会《声誉风险管理办法》解读（规则武器化）；
4、媒体危机公关的思路和套路（自我约束与反制策略）
三大亮点：
1、金融维稳与声誉风险监管导向
2、2020年以来银保监声誉风险重大案例剖析
3、金融单位高级管理人员的自我保护
三大教学优势
1、直接给方法，学完就能用。不搞理论假设，只讲实用办法，用身边的案例让大家真正做到学以致用。以人性为切入点，不但告诉你实质重于形式的底层思维，有什么陷阱，还会告诉你正确的做法。
2、课件免费，没有套路。课程和案例都是自己开发的，将原版PPT发给有需要的学员，让同行者少走弯路，是达则兼济。
3、以活下去为基本预设。不教条不僵化，不绑架领导，不贩卖焦虑，给领导安全感而非索取安全感，教会你不立危墙、知而慎行。
（一）正确认识风险是一种不确定性
1、风险是一种不确定性
场景1：某保险公司客户自杀假赔案
2、金融单位面对的三大风险
（1）有计划有组织的舞弊风险
（2）被上级关注的监管风险（含巡视巡查）
案例：池子手撕中信银行案
（3）被媒体关注的声誉风险
场景2：李云迪的三个教训—爱惜羽翼、朝阳群众、现金为王
3、人性对风险的放大和聚集效应
场景3：唐山打人案件引发的四点反思
（1）正确区分道德的自我优越感与人性的良知
（2）从唐山大刀队到83严打（正确理解第五纵队的维稳驱动）
（3）从西南政法大学在校生看公媒体的边界意识
（4）关于正当防卫的正反案例及自我保护
4、银保监会声誉风险相关的监管规定
（1）《消费者权益保护管理办法》
（2）《个人信息安全法》
（3）《金融从业人员违法犯罪指导意见》
场景4：张三疯谈《刑法》
4、金融从业人员面对媒体及危机公关的六种思维
（1）博弈思维
（2）发散思维
（3）逆向思维
（4）直觉思维
（5）创新思维
（6）换位思维
(二) 银保监会《声誉风险管理方法》再解读
1、办法出台的背景及意义
案件：张乃丹实名制举报的因果与后果
2、声誉风险危机介入的方案设计
（1）找方向：找到监管关注和领导关注的交汇点
（2）搭班子：用正确的人做正确的事
（3）学规则：因为知道所以做到
（4）订规矩：危机现场的SHE管理
3、声誉风险现场管理的五大原则
（1）政治正确的基本原则：安全+保密+廉政
（2）防范技术反击的胜任性原则
（3）以“客观证据”为依据的操作原则
（4）“规范要求”与实际运作的三级复核原则
（5）实质重于形式的报告原则
场景5：如何应对中国大妈的恶意投诉
4、声誉风险报告：从制度的遵循者到规则的运用者
（1）基于框架思维表述问题
（2）用领导视角看待问题，用既得利益视角解决问题
案例：从麻烦制造者到问题解决者
（3）用好两个清单：问题清单和整改进度表
(三) 基于内审视角的声誉风险实战套路
1、 危机管理的两道防线
（1）基于大数据的AI预警机制
（2）以预案和专业团队为核心的快反机制
案例：北京海底捞老鼠事件的第一个24小时
2、 危机公关的两大工作
（1）控制事态比还原真相重要
（2）建立共情比解决问题重要
案例：某集团公司总部员工自杀案
3、 基于心理学同理心的四个关键词
（1）胜任
（2）透明
（3）关心
（4）稳定
4、现场处置的原则及关键点
场景6：某保险公司内勤员工自杀案
场景7：某保险公司查勘员（劳务派遣）车祸死亡案
（1）原则：第一要务，第一目标
（2）三个关键点：控制现场、疏导人群、疏导情绪
案例：某单位编外人员春节期间车祸死亡案
（四）声誉风险的责任追究及自我保护
1、2020年以来银保监系统重大案件解读
（1）公司的钱和公司的人
案例：某金融单位高级管理人员中纪委通报案（潜规则女处长）
（2）除了生死都是小事：董监高的三大致命风险
案例：中国交建一公司总会计师被情妇实名制举报案
（3）基于双反的声誉风险管理：反画地为牢、反教条主义
案例：从中金桃色录音事件看被举报人的三种反击可能性
2、基于顶层设计的声誉风险责任追究机制
（1）从对事不对人谈起
（2）没有功劳也有苦劳
（3）信访反向调查与规则武器化
场景8：某保险公司离职员工实名制举报部门长案
（4）从狼性团队到狼性文化
案例：堡垒总是在内部奔溃
3、声誉风险自我保护机制
（1）管住自己的嘴
案例：从马云的反对到马云的运
（2）控制自己的情绪
案例：后疫情时代职业白领三大心理障碍
（3）管好身边的人
