【课程名称】教练式绩效面谈与管理沟通
【课程背景】
企业管理中，沟通无处不在，愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。说得极端一点，管理就是一种沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事及下属不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，德鲁克认为，管理的本质就是沟通，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《教练式面谈与管理沟通》课程融合教练技术和绩效面谈技术，针对不同的管理情境，比如任务分配，工作布置，辅导，绩效反馈，会议沟通，激励等，使管理沟通更加有效，真正成为管理者的有效管理工具
【课程收益】
l通过学习了解管理中沟通的重要性，管理沟通的误区和原则；
l了解管理构成的过程和情境，掌握不同情境的沟通工具和技巧；
l通过学习掌握教练技术的四大能力入倾听，发问，区分，反馈的基本技能
l通过学习要求，辅导，反馈了解向下沟通的原则和技巧；
l通过学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧；
l学习和掌握不同情境，如布置任务，的沟通原则。
【课程对象】企业中层管理者
【课程时长】2天 12小时
【课程要求】
l分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；
l准备白板笔，至少两种颜色。
【课程大纲】
一：管理与沟通
第一单元：管理就是双向沟通
l管理沟通的目的——达成共识
l管理需要的前提和基础——情感账户
l管理沟通的结果——统合综效
l教练式管理沟通需要的能力
l管理沟通的过程和情境
二：教练式管理沟通基础能力训练
第二单元：绩效教练四大能力
l从管理者到管理教练
l建立情感账户
l聆听能力训练
l区分能力训练
l发问能力训练
l回应能力训练
l沟通中的肢体语言训练
第三单元：心态教练的六大步骤
l厘清目标
l反应真相
l迁善心态
l行动计划
l行动实施
l行动跟进
第四单元：绩效教练七步地图
l精准目标
l理清现状
l关键价值链
l行动目标
l行动计划
l行动实施
l行动跟进
三：管理沟通情境
第五单元：面谈准备
l时间准备
l地点准备
l资料准备
案例分析：绩效得分是如何产生的？
绩效面谈的资料清单
l策略准备
案例分析：企业提供实际案例
第六单元：布置任务
l布置任务存在的误区
l要求人的能力，态度，方法
l布置任务四阶段八步法
l授权责任与授权动作
l权变领导力——根据管理对象布置任务
第七单元 事中辅导
l管理情境和辅导时机
l支持性沟通和命令性沟通
l辅导情境演练
第八单元：绩效反馈
l告知成绩 自我评价
如何告知成绩
员工自我评价时管理者的注意事项
l给予赏识 肯定激励
赏识四要素
表扬行为还是表扬人？
如何进行正确的表扬？
l直面问题 改善不足
建设性的沟通与直面问题
如何与不同阶段的员工进行面谈
高绩效低态度型员工的改善方法
低绩效低态度型员工的改善方法
低绩效高态度型员工的改善方法
高绩效高态度型员工的改善方法
l改善计划的制定方法
设定目标 行为驱动
l从SMART到SAIL
l目标达成的五个关键要素
l行为驱动的四大要素
第九单元：其他管理情境沟通
1、会议沟通
l案例讨论：会议效率为什么低？
l会议效率低的四大原因
l没有准备的解决方案
l没有流程的解决方案
汇报指导型例会的特点和流程
主题讨论式会议的特点和流程
l观点误解的解决方案
功夫在诗外的启示
会议中观点误解的表现
l控制不佳的解决方案
1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法
与蝉相遇的解决办法
与驴相遇的解决办法
与鲨鱼相遇的解决办法
与兔子相遇的解决办法
与螃蟹相遇的解决办法
2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法
罗伯特议事规则
行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题
2、邮件沟通
l邮件格式
注明标题
引起关注
l哪些事情需要发送邮件？
正式工作报告
口头表达不清
信息传递
没有见面交流的条件的其他内容
l发送对象的选择
寻求跨部门支持的邮件
项目通报的邮件
工作计划
l注意事项
内外原则
邮件沟通支持
邮件内容
邮件附件
确认与反馈
