始于理解，通于技巧
职场高效沟通技巧与管理原则
窦毅
【课程背景】
管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！
【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、掌握不同职场场景下的沟通技巧
5、学习六顶思考帽等沟通管理方法
6、促进相互理解、提高企业沟通效率
【授课时长】一天
【授课对象】企业全员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
沟通的定义与组成要素
沟通的过程与步骤
沟通的分类
沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
认识上的误区
乔哈里沟通视窗与沟通策略
案例：被忽视的信息与误解
二、高效的沟通有哪些策略与原则？
1、准确的信息传递
明确沟通的目的
准确的信息编码
六种积极的沟通方式
影响信息编码的关键因素
案例：一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
积极倾听的内涵
影响信息解码的关键因素
案例：你真的听懂了吗？
3、高效沟通的其他要素
沟通氛围的选择
沟通方式的选择
沟通中的非语言信息
三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？
1、个人因素造成的沟通障碍
个人情绪的影响与管理
案例：情绪反应与情绪的ABC理论
认知偏见的影响与修正
案例：你家里有蜡烛吗？
文化差异带来的影响与化解
案例：谁是对的？
2、组织因素造成的沟通障碍
组织角色与利益差异的影响
组织文化与氛围造成的影响
组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
积极看待合理冲突的价值
避免冲突的沟通技巧与原则
沟通的氛围管理
换位思考与同理心
四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
向上沟通的技巧与原则
n向上沟通的时机与心态
n工作汇报的内容与形式
n向上沟通的原则
向下沟通的技巧与原则
n向下沟通的界面与原则
n向下沟通的心态
n向下沟通的内容与标准
平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
会前的准备
会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则
会后的沟通技巧
头脑风暴与六顶思考帽
3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事
五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理
