数字化营销
社群运营
——强交互、易上手、高效率——
【场景问题】
当前通过电商、新媒体和新零售渠道，通过一定的活动策划和内容输出可以快速获取一定的粉丝用户量，但如何持续挖掘存量用户的价值及如何让老客户带新客户，很多企业会采用社群的方式来运营，但社群运营往往存在以下几个痛点：
n人工管理微信群，成本高，效率低下，造成多个群同时管理的困难
n死群，群活跃度偏低，社群价值不高，不知道如何提升社群的价值
n社群建立起来，不知道创作什么内容用户更感兴趣，单向输出太累
【解决方案】
社群运营的核心理念：
n 运营内核：围绕存量用户的Arpu值展开用户的价值运营
n 核心策略：围绕客户价值提升，把用户分层，进行不同层级的精细化运营
n 运营要素：用户价值分层设计、用户场景内容生产、内容分发效率技巧
【参与人员】
本课程适宜于：社群运营团队
【学员任务】
1. 【3小时】任务一：评估设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系
2. 【3小时】任务二：设计社群运营业务流程图：营销运营与销售管理
3. 【3小时】任务三：学习常见的三类社群运营策略和核心技巧，对照绘制自己的策略
4. 【3小时】任务四：创作社群运营的场景性内容：社群话术、互动技巧和策划呈现
任务一：设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系（3小时）
【任务解析】给社群运营一个目标，并制定阶段性目标，把用户进行价值分层
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一．三层架构，搭建社群运营的基础分层，把精力投入到更具价值的用户群体中
| 1.用户价值分层，8-2法则，真正有价值的用户只集中在头部20%的客户身上
| 2.用户价值分层漏斗，评估产品线与产品生命周期，界定用户ARPU值
| 3.粉丝群、会员群、VIP群三层架构，快速筛选优质高净值用户
| 4.权益设计与内容导购，搭建价值升级的企图心和行动指南
| 【案例】
1. 盐津铺子通过三层社群快速筛选出高价值客户
2. 东阿阿胶，三层社群体系实现存量用户价值快速升级
| 二．游戏化社群：成长性项目三层级社群体系搭建
| 1.什么是成长性项目？成长性项目的特点
| 2.80%的用户都会选择不断升级的三级社群体系的权益设计规则
| 3.奢侈品运作思维，让权益服务成为稀缺
| 4.常见的成长性项目三层级用户社群搭建模型：社区团购、教育培训、微商代理、商家服务群等
| 【案例】
1. 90%复购率的历奇营地教育的三层级社群体系分享
2. 新生儿儿保服务的三层级特权套餐设计
3. 斑马会员、环球捕手的三层特权体系设定
| 三．精细化社群：场景性项目三层级社群体系
| 1.什么是场景性项目？和成长性项目的区别是什么？
| 2.猜不透的用户，个性化、场景化和多元化的用户之变
| 3.用户画像，借助用户标签，还原用户场景，策划场景内容
| 4.三层级社群，粉丝、会员、VIP对照场景性项目的设定原则和方法
| 5.场景的场景型项目社群分享：产品群、兴趣群、摄影群、城市群、美食分享群、相亲群、读书群
| 【案例】
1. 网易严选，三层用户等级机制实现用户价值快速升级
2. 灵慧读书，标签社群群的场景型运营
| 四、社群运营的数字化建设和内容运营建设
| 1. 借助企业微信，完成价值分层社群建设和标签场景性社群的建立
| 2. 研究用户心智模型和场景应用，创作内容素材
| 3. 制定SOP，创建智能化分发任务，实现社群营销的自动化
| 【案例】
未来英才，深挖客户场景痛点，借助企业微信社群实现社群运营的自动化内容运营
任务二：设计社群运营业务流程图：营销运营与销售管理（3小时） 【任务解析】系统掌握借助社群完成用户增长的运营玩法和销售玩法，能够借助AARRR模型完成C端用户增长，借助数字化社群完成B端销售CRM管理
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