一、课程概述
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培训对象 |
营销管理者，销售负责人
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课程名称
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《服务营销与客户关系管理》
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培训方式
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讲授、案例讨论、工作坊
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考核方式
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行动计划
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培训课时
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6H
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最佳人数
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30
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开发日期
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2021年9月
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一、课程简介
营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户信息的基础上，发现真正的市场机会机会，因为，组成市场的“细胞”是客户，并从从画像上锚定目标，从客户性格、动机上深挖需求的痒痛，并借助正确的工作方法，了解客户拒绝的真正原因，让客户与你接班同行！如果说战略的成功，是你企业成功的下限，那么，客户，就决定这你企业的上限，所以，搞懂客户，一切精准营销的动作，围绕客户而展开，最终，客户的不离不弃，就是你的商业成功！
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二、培训目标
任务目标：
课程将服务营销的原理与战术全过程分解为服务营销认知与客户关系管理实践个模块，做为课程教学的理论明线，用真实的案例教学引导方法做为课程引导暗线，随着阶段性的小组讨论、分享的展开，学员通过案例分享和小组讨论，能够全维度的构建以客户为中心的营销战术的认知，同时，课程将关键的客户关系管理的战术进行技术工具的赋能，让学员能快速的掌握关键动作、标准流程和应用情境，有原理、有方法、有工具。
课程目标：
– 认知“客户”是服务营销管理情境的核心和重点
– 识别客户信息、画像、需求、性格、动机的关键因素
– 掌握销售团队客户关系管理的核心能力
– 准确运用标准化、流程化方法改善口碑、裂变营销
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三、参考资料
– 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.
– 杰克·特劳特.定位【M】.北京:机械工业出版社,2002.
– 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.
– 萨利姆·伊斯梅尔. 指数型组织【M】.杭州:浙江人民出版社,2015.
– 郝风雨. 高效能的大客户经理【M】.北京:中国经济出版社,2009.
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四、设施要求
教室：80－120平方米
桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌
设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备
小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《》或
二、课程大纲（总计：360分钟）
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