《盘活与激活的艺术》
---客户价值管理
关家驹
【课程背景】
消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。企业需要面对当前的市场新环境，打造体系化的客户关系影响力，由以往主要通过商品去影响顾客，构建商品之上的一套新的价值体系，去有效经营顾客价值。商业的本质是顾客创造价值，企业就必须盘活和激活客户价值，构建创造价值的经营思维。
课程将从客户关系管理入手、深度的分析客户价值，用真实的案例，结合互联网+时代的客户管理方式，帮助学员分析“盘活”的方法---客户基盘对于企业客户关系管理的价值，进而，通过工作坊的教学让学员掌握“激活”的步骤----客户价值对于企业客户关系管理的意义。彻底的解决企业“客户流失”
【课程收益】
了解客户关系管理与企业发展关系
理解客户关系管理制定维度和关键内容
掌握在盘活客户价值的关键模型和指标
掌握在激活客户价值的核心内容和手段
【课程特色】
工作坊与案例结合，现场演练，替代理论模型，赋能于互联网背景下的会员管理方法
【课程对象】
企业客户经理、中高层销售人员、总裁
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】种菜拔草，流量思维
启示：客户的价值，是交易的价值
二、客户存量与价值关系（1h）
我们眼中的客户满意与忠诚
双维客户满意（案例：丰田的高高兴兴上班来）
满意转化是关键（案例：转介绍的红包）
三、多维度用户价值设计（2h）
消费激励策略成长值配置
等级成长值设置（案例：知音卡的前世今生）
RMF模型成长值配置
会员活跃策略成长值配置（工作坊：你的成长策略）
四、多场景会员标签法则（1h）
手动标签
自动标签
五、会员价值激活，企业就能活（2h）
大数据时代的会员制（工作坊：京东的把戏）
会员逻辑与营销打法
六、做好这三个管理，客户就不会跑(1h)
积分管理就是成本管理（工作坊：盒马的积分管理）
成长管理就是价值管理（案例：忠诚的符号）
等级管理就是定量管理
七、多级多归属会员体系(1h)
平台会员体系导图
门店ID
服务商ID
平台ID
八、课程回顾与问答
