《跨部门冲突与合作之道》
关家驹
【课程背景】
4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难免。
课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展的合作关系。
【课程收益】
–认知冲突和冲突成因；
–识别个体性格差异带来的不同处事风格；
– 掌握控制冲突和转化法则；
– 运用积极情绪管理来体验职场环境
【课程特色】
洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐
【课程对象】
所有职场人士
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？
启示：冲突是把双刃剑
二、理解冲突和成因
1、 冲突的呈现
困扰我们的是什么（内因&外因）
合理&存在
职场中的冲突诱因与漩涡
五子登科让我们迷失
2、冲突的特征
冲突的五种类型
冲突是把双刃剑
三、DISC与性格
1、测试一下 （你的性格角色）
2、性格与处理冲突的表现
控制
温和
分析
表现
调和
3、当冲突警报拉响时
迷失在你的森林
痴迷于博弈
被情绪控制
4、四种的冲突处理分析
克制的风险
回避的策略
竞争的伤害
妥协的艺术
四、合作是王道
1、Workshop（哪里的影响？）
2、 三种错误的绊脚石
非黑即白
谁都有理
至死方休
3、合作之沟通有术
用心、耐心、关心
4、合作之控制有方
共情、有情、真情
5、合作之避免有道
开放、建设、共享
五、课程总结与回顾
