高绩效教练辅导技巧
讲师：蒋丽华
【课程背景】
商业环境快速变化，现代企业由工业经济进入知识经济， 90后、00后员工成为企业的主要群体甚至贡献力量，管理者在人员管理中，会遇到以下痛点：
1. 如何建立信任，激励员工挖掘潜力？
2. 如何激发员工挖掘潜力，快速将目标变为成果？
3. 如何启发员工，
4. 如何吸引和留住核心人才？
5. 有效地激发团队并发挥整体的力量？
6. 如何塑造企业的凝聚力及文化氛围？
【课程收益】
1. 掌握企业教练的4种核心能力，提高觉察力和感受力
2. 挖掘员工潜能，有效地激发团队整体力量。
3. 学会在真实工作场景中应用教练辅导，通过任务与目标设定、跟进反馈、绩效对话等方法，掌握与下属正式面谈的对话技巧，加强信任，改善效益提升业绩。
4. 掌握工作生活中做心理建设的方法，解除内在干扰，激励挑战士气，提升凝聚力。
5. 了解在企业中植入教练文化的方法，提升企业学习氛围，塑造企业教练文化。
【适合对象】
业务负责人、项目负责、职能负责人、中高层管理者与后备梯队、HRD、HRM、HRBP。
【课程时长】1-2天，6小时/天
【课程特色】
1. 不仅是一门教练辅导能力训练课，更是一套持续改善团队文化和信任关系的系统
2. 做中学，针对性设计了7大高频管理场景，让你可以迅速应用有效提升
3. 配套功能丰富的工具包、学习资料，帮助您持续实践，刻意训练形成习惯
4. 学习方法丰富有效，互动游戏、小组讨论、经验分享、角色扮演、案例研讨
【课程大纲】
第一单元 管理者为什么要学教练辅导技术？
1. 成年人的学习思维与心理特征
2. 新时代员工的特点及沟通模式
3. 员工的内在激励因素
4. 教练式对话与传统辅导对话差异
5. 经理人的三种主要角色
管理者：关注业务成果
教练：关注员工发展
伙伴：关注员工心态与价值观
讨论：在辅导下属过程中遇到的问题
练习：培养教练式的自我觉察（建立教练思维，培养教练心态）
第二单元 教练角色认知，一个优秀教练的画像是怎样的？
1. 教练的前世今生
2. 优秀教练的能力特质
教练的核心价值
教练的四大角色
3. 教练的第一性原则
4. 教练的五种超级影响
5. 教练辅导的7个管理场景
视频分析：这是一个优秀教练
现场练习：如何构建良好的对话氛围
第三单元 因人而异，教练辅导中如何照顾个人需求？
1. 识别四种普遍的性格
权力型（D）性格特征
社交型（I）性格特征
平和型（S）性格特征
完美型（C）性格特征
2. 4种性格特征的不同需求
3. 如何对不同性格的下属做教练辅导
4. 教练的心智模式养成
现场测评：个人性格测试和解读
小组讨论：教练不同性格对象的注意要点
第四单元：教练5项核心能力，如何训练教练辅导基本功？
1. 能力1：有效聆听，建立信任关系
如何快速进入教练状态
有效倾听的五个层次
教练工具：3F倾听技巧
教练工具：聆听的LADDER工具
教练工具：工作情绪因果分析鱼骨图
教练工具：情绪、渴望、假设、事实
聆听常见的七大问题症状
视频分析：重大工作会议的对话
现场练习：教练对话倾听
2. 能力2：精准强有力的提问，激发思考与行动
提问六变型，找到切入口
封闭式问题
开放性式问题
瞄准式问题
凌空式问题
接力与反转
挖掘三角形，进入深度探究
鼓励创新
引导进行逻辑分析
引发回忆和感觉
教练工具：提问的三个原则
教练工具：常用提问方式
把握发问过程中的四个关键性问题
有力提问的应用场景
视频分析：我要沉了
现场练习：教练辅导--有力提问
3. 能力3：针对性的区分，保持清醒和觉察
区分的冰山模型
区分的四个方向
区分渴望与目标
区分目标与成果
区分假设与事实
区分情绪与观点
教练区分的7个注意事项
教练工具：情绪工具箱
教练工具：打开三个最重要的黑盒子
视频分析：
现场练习：对话性针对性的区分
4. 能力4：有效反馈和回应，觉察盲区与潜能
约哈利窗模型
反馈的原则
反馈技巧演练
正向反馈的STAR陈述技巧
建设性反馈STAR-AR法则
回应的3F技巧
回应中使用例子和类比的技巧
花式鼓励
识别抗拒回应的技巧
如何处理抗拒反应
现场练习：绩效对话中的反馈技巧
5. 能力5：感同身受，同频共振
同理心
肢体语言
口头语言同频
心理感受同频:
视频分析：我都知道
现场练习：一分钟反馈对话练习
综合练习：根据一天学习的教练对话技巧，模拟场景完成一次全流程教练辅导对话
第五单元：教练辅导四步曲，如何构建一个完整的教练辅导流程？
1. 步骤一、厘清目标GOAL
理清目标的四个步骤
教练对话对目标的三个要求
目标确定SMART原则
一致性原则
小组讨论：梳理工作中的真实业务困境
现场演练：确定你的沟通目标, 确立Benchmark
2. 步骤二、了解现状Reality
分析现状的四个步骤
清晰现状的有效对话架构
找出现状与目标的差距
练习：区分业务场景的现状和成果，
3. 步骤三、探索行动方案Option
分析行动计划需要考虑的因素
探索行动方案的步骤
找出可能抗拒寻找方案的原因
小组练习：探索寻找行动方案
4. 步骤四、强化意愿Will
什么阻碍人的行动
怎样让行动推进下去
KISS帮你清晰行动路径
练习：教练技术练习+双轮驱动练习
第六单元 教练辅导中的两种核心技术
1. 管理干预技术
了解你的管理风格
你了解辅导对象吗
知人善用的教练式辅导风格
现场测试：管理风格测试及解读
2. AI欣赏式探寻
会欣赏才能激发员工
巅峰时刻-发现你的优势
现场：探索你的梦想
第七单元教练辅导情境，在工作中如何应用教练辅导技术？
1. 1级难度：如何高效布置任务
布置任务时碰到的问题
布置任务5W2H要点
理解人、职信息
布置任务的五步法
开启讨论（目的、重要性）
澄清期望（目标、标准、困难/风险）
确定方案（方案、资源、支持）
制定计划（行动计划、衡量和追踪）
总结承诺（计划重点、信任和承诺）
练习:给小王布置任务
2. 2级难度：如何有效跟进和反馈任务进度
要点：问题的分析与积极的改善
跟进反馈六步法
开启讨论（目的、重要性）
对照标准（目标、标准）
测量现状（结果与影响）
分析差距（差距与原因）
实施改善（方案与关键、资源和支持、行动计划）
总结讨论（计划的重点、信任和承诺）
跟进的成功关键
用提问代替指令（10个提问）
正向反馈技巧（STAR）练习
发展型反馈技巧（STARAR）练习
花式鼓励
现场练习：跟进小王你的任务进度
3. 3级难度 如何做好绩效辅导对话
绩效辅导前的准备
绩效目标设定
绩效反馈
绩效评价
制定发展计划
现场练习：半年度绩效面谈辅导
4. 4级难度：如何为下属做心理建设
认识情绪的冰山模型
心理建设四步法
状态觉察
感受情绪
挖掘障碍
厘清行动
造成内在干扰的五种冲突源
案例分析：没精打采的小李
5. 5级难度员工生活辅导的重点
激励与挑战士气
教练工具：生活平衡轮
第八单元 持续提升，教练如何建立由内而外的影响力？
1. 卓越领导者五项修炼，建构持续的信誉基石
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
2. 用全人的视角关注人：从组织与个体的内在逻辑层次探索
愿景
身份
价值观
能力
行为
环境
3. 深度聆听与体验：每个人内在的逻辑层次
成长过程的限制性信念
对梦想的恐惧
受害者认同
对冲突的恐惧
系统认同
如何帮助自己和他人突破限制性信念，建立内在的驱动力
个人教练中的逻辑层次引导
作为领导人：组织中的价值观建立（企业文化／团队文化）
第九单元课程总结
1. 课程小结
2. 拟定我的教练辅导行动计划
