课程背景：
银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅团队管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的团队管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。帮助管理者做好团队管理，提升服务营销的技能技巧。
营业经理是商业银行的一线管理者，每天都要面对厅堂的客户、营销，决定着厅堂商战的胜负，因此帮助营业经理提升现场管理能力、服务营销能力非常必要。
课程收益：
● 了解银行营销的真相
● 清晰银行营销的宏观思路及微观操作
● 明确银行个金的营销管理职能及一些网点营销氛围的打造技巧
● 掌握银行业营销的手法和操作流程
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人、大堂经理等
课程方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等
课程大纲
前言：
时代是发展变化的
营销也在随之发展变化
商业银行业如何在互联网时代做好营销？
视频：未来是什么？
第一讲：商业银行发展趋势分析
一、商业银行的性质
二、商业银行的根本目的
1. 生存
2. 盈利
3. 发展
三、商业银行的生存之道
1. 产品
2. 客户
3. 营销
四、商业银行目前遇到的困境与瓶颈
1. 产品单一
2. 人员结构
3. 客户面广
4. 竞争激烈
五、如何在互联网经济时代稳步发展？
第二讲：团队建设与团队管理
一、高绩效团队的价值
1. 团队的定义与要素
2. 对团队的误解
3. 团队(Team)不等于工作群组(Group)
案例分析：狼群与野牛群的差别
4. 团队的作用
5. 不良团队的行为表现特征
视频：什么是团队？
二、团队目标与绩效的有效管理
1. 目标：管理之本
2. 建立团队绩效管理的程序
3. 完善绩效计划
4. 有利的绩效辅导
5. 全面绩效考核维度
讨论：科学的绩效制度制定
三、团队高效沟通技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
5. 发布信息5W1H思考法
1）询问的技巧
2）反馈的技巧
a赞美他人的正面反馈
b批评他人的建设性反馈
6. 支持性沟通要领
7. 沟通过程同理心的运用
演练：支持性沟通的技巧
第三讲：网点管理人员团队管理能力提升
一、网点转型新定位之下的管理者角色认知
1.管理者角色、职责与素质要求
2.网点主任团队管理必备的能力
3.优秀管理者的标准
二、团队管理艺术
1.高效时间规划管理
案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划
2.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
3.员工情绪管理技巧了解与分析员工情绪来源
讨论：如何有效处理员工情绪问题
4.激励员工的7种有效技巧
5.快乐团队建设的9种方法
6.现场员工的工作教导
7.网点现场常出现的问题
8.何时需要培训与指导
第三讲：团队管理的关键：如何开一个高效的会议？
一、会议管理是金融业管理的主要工具
工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等
二、管理者例会应该是怎样的？
1. 各岗位的一般议题
2. 成功地主持会议
3. 会议参与者该做的事
4. 会议沟通要点
5. 缓解会议冲突
三、会议发言技巧
1. 控制紧张情绪的魔术技巧
2. 语音、语调、语气等运用技巧
3. 演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用技巧
4. 会议的开场白与结尾设计技巧
