【课程背景】
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。
课程收益：
●树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；
● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；
● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。
课程目标：
● 帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
● 帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
● 帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
● 通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；
● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；
课程大纲
第一讲：沟通中的隐藏密码
1. 同一件事，为什么我们有不同的版本？
2. 如何区分事实与猜测？
3. 情绪如何成为了冲突的导火索？
4. 为了证明自己而付出的沟通代价；
5. 体验式互动：两种对话模式的体验
6. 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
第二讲：破解沟通冲突，从同理心开始
一、同理心模型：事件→想法→感受→需要
二、同理心沟通的四要素：观察、感受、需要、请求
三、什么是“观察”？
1. 区分观察与“评判”
2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3. 评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习：区分观察与“评判”
四、什么是“感受”？
1. 区分“感受”与“想法”
2. 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3. 想法是我们对他人状态的判断
4. 体验式活动：关于感受的体验
五、什么是“需要”？
1. “需要”词汇表讲解
2. 体验式练习：了解对方需要的对话练习
3. 体验式活动：关于“需要”的体验我
六、什么是“请求”？
1. 请求与“要求”的区别
1）请求：我们用来满足需要的具体方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
第三讲：展开同理心对话，重立和局
一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
二、对话中的实用沟通技巧练习
1. 如何发起对话？
1）发起对话的开场白
2）与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？
2. 如何倾听？
1）倾听的三个层次——内容、感受、需要
2）听的技巧：提问、阐述以及认同
3）听到“不中听”的话的四种选择
4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习：了解自我的感受和需求
5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？
视频案例：如何回应刁钻问题
3. 如何表达？
1）表达的注意要点
a不要把自己的结论当成真理
b告诉对方，你的结论从何而来
c不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2）表达的非言语技巧
3） 表达的逻辑结构
4. 如何引领谈话？
1）提问技巧
a问现状、问标准、问感受
b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认
案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？
2）提问时的注意要点
a控制节奏——避免“逼问”
b营造轻松氛围——如何回应对方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3）打破僵局——话题再构造技巧
第四讲：使用DISC实现精准沟通，提升工作效率
一、DISC 行为风格
1.你的行为会影响结果
2.认识不等于了解
3.如何提升对人的敏感度做好人际沟通
二、DISC 核心要素
1.维度一：关注事还是关注人？
2.维度二：直接（快）还是间接（慢）
3.学员自测DISC：借助专业工具，精准定位
三、DISC知己解彼的综合运用
1.D的典型特质与相处原则
1）优势：意志的斗争，信心的传递
2）挑战：速度过快，团队跟不上步伐
3）相处要点与沟通原则：婉转地提醒错误、汇报要点
3.I的典型特质与相处原则
1） 优势：善于描述，营造体验氛围
2） 挑战：描述的愿景不一定能兑现
3） 相处要点与沟通原则：热情地回应，充分激发潜能
4.S 的典型特质与相处原则
1） 优势：从对方的角度出发，为客户着想
2） 挑战：不善应变，不敢出手
3） 相处要点与沟通原则：多一两句温暖的话语、多关怀
5.C 的典型特质与相处原则
1） 优势：善于疱丁解牛，抓住关键问题进行引导
2） 挑战：很难亲近，不易快乐
3） 相处要点与沟通原则：与C保持距离、用数据说话、严谨
