【课程背景】
企业管理中，80%的问题都是沟通问题。
人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。
沟通的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，用对方的视角审视沟通结症所在；用温度消融抵触机制，进而建立起牢不可破的关系；并寻找让双方都满意的共赢方案……
【课程收益】
1.学习沟通与协作的原理要素，强化人性认知及自我意识转变
2.建立具有全局观的沟通思维，降低人际冲突提高工作效率
3.跨越组织的沟通障碍，传授双赢的沟通策略，增强团队凝聚力
4.掌握应用于汇报工作、客户沟通、商务表达等具体沟通情境中的技巧
【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沟通复盘+行动方案
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】
1.有沟通难题，急待解决的职场人士：年底要汇报，马上做竞聘……
2.职场遇瓶颈，需要寻找到突破：与领导沟通不畅，与下属产生矛盾……
3.重要场合要发表讲话：出席各类活动、主持各类会议……
4.需要行动实践练兵场，跟队友一起进步的职场人士。
【课程大纲】
第一部分：商务精英高效沟通的底层能力建设
一、“沟”的原则：以最低的成本解决问题
1.职场闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍
2.拿回沟通主动权：无须改变性格，也能高效沟通
3.消除认知偏差：减少内耗，把职场暴力沟通扼杀在萌芽
二、“通”的逻辑 ：共情的基础是共赢
1.向上管理：成为超稀缺的核心员工
2.平级沟通：善用反馈，不做佛系沟通者
3.向下沟通：赢得人心的领导力沟通法则
4.内外部客户沟通：强关系谈感情，弱关系谈利弊
三、沟通陷阱：聚焦不同关系，轻松解决沟通难题
1.职位差异——员工不敢沟通
2.背景不同——容易造成误会
3.虚假消息——影响团队氛围
4.经验判断——过去经验评判
5.时间压力——容易抓大放小
6.团队文化——阻碍沟通氛围
四、沟通精进：让沟通迸发力量的七个转变技术
1.积极主动技术：面对谈话恐惧，如何唤起内心的勇气
2.知己解彼技术：面对深层隔阂，如何创造谈话空间
3.借力权威技术：面对两难处境，如何巧妙地传递信息
4.要事第一技术：面对情绪干扰，如何迅速保持镇定
5.喜好同频技术：面对外在压力，如何恰当表露真实想法
6.以终为始技术：面对长期困扰，如何正确画上终止符
第二部分：变革沟通方式打破关系困局
一、有效表达——提升职场同频沟通的关键
1.步步为营：结构化思维让你思考清晰、表达有力
① 表达工具：麦肯锡公众表达法
② 表达工具：斯坦福高效说服法
2.工作汇报：高效、主动的传达信息
① 简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容
② 数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力
3.善用反馈：用反馈增进有效沟通的质量
① 反馈方法：逐字反馈、同义反馈、程序反馈
② 正面反馈：积极心态，追求双赢的沟通之果
③ 负面反馈：把握分寸，沟通不是单纯取悦别人
二、倾听威力——关系深耕和谐沟通的黄金法则
1.基于“共情”，切身体会对方情绪
① 非语言沟通：看人入里，领悟身体语言
② 非语言暗示的重要性：观察入微，欲沟通先看通
③ 交际的空间距离与沟通中的语言禁忌
2.如何告诉对方“我在听”：真诚附和与复述技巧
① 掌握附和语，掌控对话节奏
② 配合对方说话的内容、语速和声调
③ 将附和切换至“深入话题模式”
3.如何把对方的“不”变成“是”的沟通秘诀
① 结构化倾听：听懂对方的真实意图
② 三步确认法：越走心越高效，建立信任
三、提问艺术——好的提问是有效沟通的制胜要素
1.好问题的价值：通过提问成长，找回被扼杀的提问能力
① 提问的好处：沟通多用问号，少用句号
② 什么是解决问题的好提问：精彩提问的3个锦囊
2.沟通高手提问六步法：如何用问题获取沟通中的有效信息
3.五大场景练习：问出个人好成长，团队高绩效
① 高效会议决策：问题爆破——4步提问催生高效会议
② 上级启发下属：聚焦目标——树立目标、厘清现状、开启行动
③ 下属向上级请教：谦逊探寻——获得上级对你想法的支持
④ 完善职场关系：欣赏式探寻——聚焦对方的优势而非挑战他的不足
⑤ 创新破局：创新提问——多问怎么样，让想法更落地
第三部分：内圣外王，以非职权影响力提升沟通段位
一、线上沟通这样才高效，提高线上工作效率的秘籍
1.高质量的人际关系，是靠互动出来的
2.推动线下工作进度的沟通小妙招
3.打造完美人设，朋友圈内容是王道
二、跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题
1.根治拖延：承认部门利益的合理性
2.跨部门沟通三要素：动机、方法、精力
3.软硬结合：利益捆绑，提高跨部门沟通的效率
4.深度融合：从企业文化的角度解决沟通问题
三、学会避免误区：别忘记“通”才是最终目的
1.批评：切入深度沟通的关键点
2.补网：怎样调解矛盾，链接关系
3.示弱：怎样请求帮助，开展合作
4.不设限：怎样创造共识，把沟通导向行动
5.给予他人安全感：给人力量的沟通方式
四、学会保持耐心：攻守转换的学问
1.走好第一步：职场新人的沟通之道
2.利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
3.“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭
4.休止符：共生共赢是沟通的最佳归宿
5.被拒绝后的局面扭转：职场说服力的关键主张
总结：课程整体复盘与答疑环节
