课程目标
培养沟通能力，促进团队中的自我成长；
沟通解决个体与团队的矛盾 ；
促进组织间的理解、融合与沟通；
培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。
建立高绩效团队机制 。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间6—13小时（1-2天课程）
主讲老师 马媛导师
培训对象 企业中层管理者、基层人员
课程大纲
模块一、组织高效沟通的原则
一、产生沟通障碍的原因
■案例分析：沟通的问题
二、完整的沟通过程
三、有效沟通的“科学性”与“艺术性”
四、职场高效沟通的障碍
模块二：职场高效沟通的思想、结构与表达
■思想定位、结构清晰，表达准确
一、职场高效沟通——倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、职场倾听的10个要点
3、常见四种低情商倾听恶习
二、职场高效沟通——发问的技能
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、高情商发问四部曲：
■多问WHAT 少问WHY
■多问开放式少问封闭式
■聚焦目标正向思考
■跳出框框扩宽视野
三、职场高效沟通——区分的技能
1、工作的过程就是不断区分的过程
（高情商不是什么都答应的人）
2、高情商区分的重点及内容
3、学会区分事实与演绎：
4、学会区分目标与问题
四、职场高效沟通——回应的技能
1、职场中回应的目的
2、AB辅导模式
n 从现状到目标
n 找出障碍点，增加可能性
情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？
模块三：职场高效沟通的逻辑层次与应用方法
论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练
n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n 上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块四：职场高效沟通的要素及组合应用（练习课）
一、沟通建立信任的技巧：
使沟通的交谊舞跳得更令人满意
二、沟通中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
三、平级沟通的软性语言技巧：（从我到我们）
模块五、不同类型的人际沟通技巧（事例+视频）
一、人际风格的四大分类
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧
三、分析型人的特征和与其沟通技巧
四、支配型人的特征和与其沟通技巧
五、表达型人的特征和与其沟通技巧
六、和平型人的特征和与其沟通技巧
模块六、案例与疑问解析
一、课程总结
二、课程答疑
