【课程背景】
高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?
本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，克服职场中的沟通障碍，提升沟通效能。
本课程通过对团队协作及冲突的讲授，使学员掌握团队协作的五大要点，并能够妥善处理合作中出现的冲突，使得团队成员之间能够和谐发展。
【课程收益】
了解沟通的内涵、要素及整体流程；
掌握跨部门沟通的原则及要求；
了解跨部门双赢思维，重视差异，换位思考；
掌握结构化的表达技巧及3F倾听与反馈的技巧；
掌握团队协作的五大要点；
掌握跨部门冲突的处理策略。
【课程时间】
2天
【课程大纲】
(一)职场聚焦-提升沟通影响力
沟通过程剖析
沟通漏斗与沟通障碍
沟通中的三大维度
跨部门沟通的障碍
跨部门沟通的基本原则
跨部门沟通的三种方式
如何积极地沟通
积极沟通的六大技巧
实战演练：如何平行沟通
(二)双赢思维-沟通与协作的基石
人际交往六种思维模式
互惠是人类基本的价值准则
六种主要的投资方式
双赢思维的本质
修自身：品格挂帅反求诸己
树理念：树立新的协作理念
建机制：建立高效完善的协作机制
搭平台：搭建信息交流平台和渠道
(三)言简意赅-结构化表达技巧
结构越简单越好
结构化表达的四项基本原则
主题与标题的表达要求
演绎论证与归纳论证
结构化表达的要领
建立表达的逻辑顺序
(四)印象深刻-肢体语言的技巧
肢体语言表达技巧
语言表达情境练习
措辞的应用技巧
语气的应用技巧
运用积极的肢体语言
(五)知彼解己-同理心倾听技巧
倾听的五个层次
倾听的三种方式
3F倾听的技巧
沟通中的JOHARI视窗
如何寻求和给予反馈？
开放式问题与封闭式问题
(六)集思广益-团队协作五大要点
集思广益-团队协作原则
集思广益的精髓
团队协作的五大要点
建立信任：放下自我，创造信任
达成共识：统一文化，快乐使命
承担责任：以身作则，尽心尽力
关注结果：放眼全局，结果导向
管理冲突：困难必上，冲突先退
(七)管理冲突-解决冲突五大策略
如何看待冲突
冲突起因及流程解析
管理冲突四大原则
冲突风格处理模型
竞争策略：获胜是头等大事
合作策略：1+1>2
回避策略：事缓则圆
迁就策略：用仁慈去感化
妥协策略：你退一步,我退一步
冲突处理的五大步骤
