课程背景
销售工作的关键是与客户建立信任感，因此，在销售过程中，销售员必须花费至少一半的时间去与客户建立信任感，那么，销售员如何与客户建立信任感就成了销售中非常关键的一环。
课程目标
掌握识别信任的表现及与客户快建立信任关系的方法
课程对象
销售人员
课程时长
一天6小时
课程大纲
第一讲什么是信任关系
1、什么是信任关系；
2、信任关系的两大基础；
3、麦肯锡信任公式；
第二讲如何识别信任关系
1、信任与不信任的肢体表现；
2、信任与不信任的语言表现；
3、信任与不信任的行为表现；
4、真正不信任的原因；
第三讲建立信任关系的方法
1、信任动力学；
2、构建同理心：
（1）替换角色；
（2）表达理解；
3、三大思维模式：
（1）如何表明我是解决问题的恰当人选；
（2）如何表明我是有解决问题的能力；
（3）如何表明我的意图是让客户受益
