课程背景
沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。通过学习本模块的内容，您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人威信与影响力，从而导向职业生涯的持续发展与成功。
课程目标
1、了解沟通不畅的原因并予以回避；
2、学会如何合理的表达 ；
3、学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息；
4、充分了解倾听的意义及技巧；
5、学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；
6、掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力；
课程对象
中、基层管理者、部门主管、营销人员
课程时长
6小时
课程大纲
第一节沟通的重要性
1、沟通是个人事业成功的重要因素；
2、沟通是解决问题中最好的工具；
3、沟通与管理成效密切相关；
第二节沟通的概念
1、沟通定义；
2、沟通的本质；
3、沟通的类别；
4、沟通的形式。
第三节有效沟通步聚
1、沟通的过程；
2、有效沟通的7个步骤；
3、有效信息的发送。
第四节有效沟通技巧
1、沟通的三大误区；
2、有效沟通的组成；
3、有效沟通的12大技巧；
4、20个经典沟通方法；
第五节沟通中的人为障碍
1、高高在上；
2、自以为是；
3、不善于倾听。
第六节一对多沟通的黄金模式
1、昨天、今天、明天；
2、祝贺、感谢、希望。
