课程背景
一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多是“导购新人”或是不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说， 也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?
课程目标
掌握常见的16中客户购买表现及其应对策略
课程对象
销售人员
课程时长
两天12小时
课程大纲
第一讲顾客的定义
1、什么是顾客；
2、真假顾客的识别；
第二讲16钟不同类型的顾客识别
1、顾客表现；
2、心理诊断；
第三讲16钟不同类型的顾客销售应对策略
1、犹豫不决型；
2、喜欢挑剔型；
3、傲慢无礼型；
4、牢骚抱怨型；
5、经济型；
6、不直接拒绝型；
7、装懂非懂行型；
8、自我炫耀型；
9、老实巴交型；
10、沉着老练型；
11、冷漠无情型；
12、随便看看型；
13、善于比较型；
14、服理不服人型；
15、“等下次”型；
16、防范型；
