管理角色认知与定位一、 课程说明：
基层管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。
上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；
下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；
你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；
你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；
安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？
这些烦恼，皆是因为基层管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程将向你介绍基层管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。二、 课程收益：
诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。
怎样实现角色的完美转变，无缝对接。
如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。三、 课程形式：
小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。四、 课程时间
2天（12H)五、 课程大纲：(一) 管理思维突破
职业化的定义
职业化的标准
- 一个中心：以客户为中心
- 三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）
客户思维
全局思维
第一思维
学习思维
创新思维
危机思维(二) 管理“角色雷达”定位
管理者角色的三个方面
经营者在想什么？
作为同事的管理人员
- 角色定位-内部客户
作为下属的管理人员
作为上司的管理人员(三) 辅佐上级-尽心尽力得认可
辅佐上级的四个含义
角色错位的四种表现
辅佐时常见的十大误区
与上级相处的四大原则
辅佐上级的七个原则
- 有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效
- 轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性
- 进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短
- 知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你
- 放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外
- 省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上
- 圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人
学会在追随中辅佐(四) 分身有术-运筹帷幄授权责
有效授权的重要性
高效授权的五步骤
员工发展的四个阶段
领导风格的四种型态
授权的四种型态
授权与员工发展阶段的匹配
授权后的工作跟进
情景测试：领导风格的型态(五) 因材施教-教练技术挖潜能
什么是教练？
为什么不愿教练下属
你有成为教练的潜质吗？
成为教练的条件
教练与领导、经理的区别
教练的机会和场合
教练的八个要点
教练四步骤流程(六) 上下同欲-马不扬鞭自奋蹄
什么是激励
激励的四大原理
马斯洛需求层次激励理论
双因素激励理论
如何激励下属
赞赏员工的益处
赞赏员工的六项基本原则
赞赏员工的四步法
